to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Ürünüm Yeniden Gönderilmedi, Kupon Teklifi Yetersiz
Gratis.com üzerinden verdiğim pr35125001 numaralı siparişim kargo firmasındayken hasar gördü. Kargo personeli beni telefonla arayarak kutuda sıvı akması olduğunu ve buna rağmen ürünü teslim edip etmeyeceklerini sordu. Koli hasarlı ve ıslak olduğu için teslim almak istemediğimi özellikle belirttim.
Bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerine defalarca, asıl beklentimin ürünlerin sağlam ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesi olduğunu, para iadesi veya kupon istemediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan yalnızca 250 TL'lik bir kupon tanımlandı ve e-posta adresime kupon kodu gönderildi. Ürünlerim ise yeniden gönderilmedi.
Benim beklentim başından beri açıktı: Sipariş verdiğim ürünlerin aynı şekilde, hasarsız ve eksiksiz olarak yeniden gönderilmesi. Yaşanan durum benim tarafımdan kaynaklanmadığı halde hem zaman kaybı yaşadım hem de ihtiyacımı karşılayamadım.
Kupon yerine, mağduriyetimin ürünlerimin yeniden gönderilmesiyle giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine açıkça ilettiğim talebimin dikkate alınmasını ve siparişimdeki ürünlerin sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 13.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Merhaba, bugün yaklaşık 30 dakika önce telefonla görüşme sağlandı. Görüşmede, ürünlerin yeniden gönderilemeyeceği ancak kuponun yetersiz olması nedeniyle memnuniyet kapsamında ek bir çözüm sunulacağı tarafıma iletildi. Ancak şu an itibarıyla herhangi bir çözüm veya tanımlama yapılmadı. Buna rağmen şikayet kaydında “memnuniyetiniz sağlandı” şeklinde yanıt verilmesini doğru bulmuyorum. Görüşmede belirtilen çözümün tarafıma uygulanmasını ve konunun hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Bir diğer mağduriyetim de ilk siparişimde %70 indirimle aldığım ürünleri şu anda aynı indirim oranıyla, aynı fiyata alamıyor olmam. Ürünlerin yeniden gönderilemeyeceği belirtildiği için, aynı ürünleri ilk siparişimdeki %70 indirim oranıyla tekrar satın alabilmem konusunda destek rica ediyorum.
Ücret iademe baktığımda henüz kredi kartıma yansımadı. İade işleminin kontrol edilerek en kısa sürede tamamlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
