Kargoda Hasarlı Paket Ve Siparişin Geri Dönmesi Nedeniyle Tam Ücretin İadesi Talebi

12 Haziran 2026 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden pr33138840 numaralı siparişi verdim. 2.909,50 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişim 22 Haziran 2026 tarihinde kargoya verildi, 24 Haziran 2026 tarihinde ise kargo firması beni arayarak kargoyu bulamadıklarını söyledi. İki gün sonra kargo hareketlerine baktığımda gönderinin “hasarlı paket” olarak işlendiğini gördüm.

Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Ürünlerin bana hiç ulaşmadan önce kaybolduğunu, ardından sistemde hasarlı paket şeklinde göründüğünü ilettim. Müşteri hizmetleri ise hasarlı ürün kendilerine ulaştıktan sonra inceleme yapılacağını ve daha sonra iade sürecinin başlayacağını söyledi. Bana hiç teslim edilmemiş ürünlerin önce firmaya geri dönmesini ve inceleme sürecini beklememi anlamlandıramıyorum. Bu süreçte siparişimde yer alan ve indirimden faydalanarak aldığım birçok ürünün stoğu tükendi.

Güvenilir olduğunu düşündüğüm için özellikle Gratis’i tercih etmiştim ancak bu süreçte mağdur edildim. Ne ürünler elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. İndirim döneminde aldığım ürünleri aynı fiyata yeniden alma şansım yok, buna rağmen firma hâlâ hasarlı kargonun kendilerine ulaşmasını ve inceleme sürecini beklememi istiyor. Üstüne bir de müşteri memnuniyeti için 250 TL’lik, yaşadığım mağduriyete göre son derece yetersiz bir kupon tanımlanmış.

Kargo firmasını seçen tarafın Gratis olması nedeniyle ürünlerin bana ulaştırılamamasından kaynaklı mağduriyetimin sorumluluğunu da Gratis’in alması gerektiğini düşünüyorum. Tarafıma hiç teslim edilmeyen bu siparişle ilgili olarak, bekletilmeden 2.909,50 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.