Gratis'te İzinsiz Sipariş İptali Ve İndirim Kaybı

3 Eylül tarihinde Gratis uygulamasından indirimli olarak Maybelline Teddy Tint ürününü sipariş verdim. Bir süre sonra uygulamaya girdiğimde siparişimin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Ne SMS ne e‑posta ne de arama yoluyla tarafıma iptal hakkında bilgi verilmedi, durumu tamamen tesadüfen uygulamaya girince fark ettim.

Ücret kartıma iade edilmiş olsa da, asıl olarak indirimi kazanmış olmama rağmen ürünü bu indirimli fiyattan alamamış olmak beni mağdur etti. Ürünüm iptal edildikten sonra aynı ürünün indirimli satış fiyatının bile yaklaşık iki katına çıktığını gördüm. Yani hem habersiz iptal nedeniyle ürünü alamadım hem de sonrasında çok daha yüksek bir fiyata çıkması sebebiyle fırsatı tamamen kaybettim. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için neden iptal edildiği ve bu süreçte neden bilgilendirilmediğim konusunda hiçbir açıklama alamadım.

Gratis’ten beklentim, ilgili siparişime uygulanan indirimin tekrar tanımlanması ve Maybelline Teddy Tint ürününü aynı indirimli fiyat üzerinden tekrar satın alabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca iptal süreciyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.