İptal Edilen Sipariş Ve Geri Ödeme Sorunu

Gratis mobil uygulaması üzerinden thebalm 9’lu far paletini yaklaşık %75 indirimle, 199,50 TL ödeyerek sipariş verdim. Siparişim “hazırlanıyor” aşamasındayken bugün uyandığımda uygulamaya girdiğimde sipariş durumunun herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Sipariş detayında yalnızca “elimizde olmayan nedenlerden dolayı” şeklinde genel bir ifade yer alıyor, net ve tatmin edici bir açıklama bulunmuyor.

Ödeme kartımdan 199,50 TL olarak çekildi ve sipariş numaram pr34027798. Uygulamada ücret iadesi için 3–10 gün içinde hesabıma yansıyacağı yazıyor ancak şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Hem kampanyalı bir ürünü iptal etmeleri hem de bu kadar uzun bir süre paranın bekletilmesi beni mağdur ediyor. Bu süreçte herhangi bir alternatif sunulmadı, müşteri hizmetleri de benimle iletişime geçmedi.

İptal edilen siparişimin, aynı indirim ve koşullarla yeniden oluşturulmasını veya bu mümkün değilse çekilen 199,50 TL tutarın en kısa sürede gecikme olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür iptallerde müşteriye SMS yerine açıklayıcı bir e-posta ile net bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin hayata geçirilmesini istiyorum.