Gratis Sultangazi Mağazasında Ayrıcalıklı İndirim Bilgilendirmesi Eksik Ve Müşteri Ayrımcılığı

İstanbul Sultangazi’deki Gratis mağazasında yaklaşık bir hafta önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağaza içindeki afiş ve etiketlerde yer alan indirimli ürünleri seçip kasada sıra bekledikten sonra, bu indirimlerin sadece Gold ve Premium müşterilere özel olduğu söylenince ürünleri bırakıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Mağazada bu indirimin sadece belirli statüdeki müşterilere özel olduğunu açık ve net şekilde belirten bir ifade görmedim.

Kasadaki görevli, çözüm olarak kendi telefon numaram yerine bir arkadaşımın ya da komşumun numarasını verebileceğimi söyledi; bu da bana hem kurallara uygun olmayan hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım gibi geldi. İndirim herkese açık değilse, bunun mağaza içi afiş, etiket ve duyurularda açıkça yazılması gerektiğini düşünüyorum. Hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi mağdur ve değersiz hissettim.

İhtiyacım olan ürünleri aynı fiyata internet sitenizden alabildim; ancak bu sefer de kargoyu beklemek zorundayım. Tüm bu yaşananların Gratis’in kurumsal imajına yakışmadığını düşünüyorum. Mağaza içi bilgilendirmelerin, etiket ve afişlerin bu tür kampanya kısıtlarını açıkça gösterecek şekilde düzeltilmesini ve müşteri mağduriyetine yol açan bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.