Gratis Siparişi Cargox Tarafından Kayıp, 150 TL Kuponla Telafi Yetersiz

Konu: Kaybolan Siparişim, Yaşadığım Mağduriyet ve 150 TL’lik Kupon Teklifinizin Yetersizliği
23.10.2026 tarihinde oluşturduğum pr37987330 numaralı Gratis siparişim, 3000035127748 takip numarasıyla cargox firmasına teslim edilmiş ancak tarafıma ulaştırılmamış ve kargo sürecinde kaybolmuştur.
Büyük indirim döneminde ihtiyaç duyduğum birçok ürünü oldukça avantajlı fiyatlarla satın aldım. Ancak yaşanan bu aksaklık nedeniyle hem ürünlerime ulaşamadım hem de kampanya döneminin sona ermesi ve ürünlerin stoklarının tükenmesi nedeniyle aynı ürünleri bugün aynı fiyatlarla yeniden satın alma imkanımı kaybettim.
Özellikle belirtmek isterim ki alışverişimi kargo firmasıyla değil, Gratis ile gerçekleştirdim. Ödememi Gratis’e yaptım ve ürünlerimin güvenli şekilde tarafıma ulaştırılmasını bekledim. Çalışmayı tercih ettiğiniz kargo firmasının gönderimi kaybetmesinin sonuçlarını tüketiciye yüklemeniz kabul edilebilir değildir.
Daha önce yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde açıklayarak makul bir telafi talep etmeme rağmen tarafıma yalnızca 150 TL’lik alışveriş kuponu tanımlanması, açıkçası hayal kırıklığımı daha da artırmıştır. Böylesine ciddi bir maddi mağduriyetin karşılığında 150 TL sunulmasını gerçek bir çözüm olarak değerlendirmiyorum. Bu tutar, yaşadığım kaybın yanında son derece yetersiz kalmakta ve şikayetimin ciddiyetinin yeterince dikkate alınmadığı izlenimini yaratmaktadır.
150 TL’lik kuponunuzu mağduriyetimin karşılığı olarak kabul etmiyorum. Talebim, kaybettiğim kampanya avantajını ve yaşadığım mağduriyeti karşılayabilecek, kayda değer ve makul bir telafi kuponu tanımlanmasıdır.
Açıkça ifade etmek isterim ki bu süreç Gratis’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bundan sonraki alışverişlerimde Gratis’i tercih etmeyeceğimi, ihtiyaçlarımı aynı sektörde faaliyet gösteren alternatif mağazalardan karşılayacağımı belirtmek isterim. Bir markanın müşteri memnuniyetine verdiği önem, yalnızca satış yaparken değil, müşterisi sorun yaşadığında sergilediği tutumla da ölçülür. Ne yazık ki Gratis bu süreçte müşterisini kazanmak yerine kaybetmeyi tercih eden bir yaklaşım sergilemiştir.
Konunun 150 TL gibi sembolik bir kuponla veya standart müşteri hizmetleri yanıtlarıyla kapatılmasını istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, yetkili birim tarafından somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Aksi takdirde cargox firması hakkında ayrıca şikayet oluşturacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sonuç olarak beklentim yalnızca paramın iade edilmesi değil; Gratis’in tercih ettiği kargo firmasının hatası nedeniyle kaybettiğim kampanya avantajının ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin hakkaniyetli bir şekilde telafi edilmesidir.
Saygılarımla.