Gratis Online Siparişlerinde Teslimat Gecikmesi ve Bilgilendirme Eksikliği

11.06.2026 tarihinde Gratis online üzerinden “mağazadan al” seçeneği ile verdiğim pr33086683, pr33086050 ve pr33081158 numaralı siparişlerim için aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Ne ürünler ortada ne de tarafıma tek bir bilgilendirme sağlandı. Siparişlerimin teslimat noktası olarak Ankara Polatlı şubesini seçmeme rağmen, bu şubeye de herhangi bir ürün ulaşmamış durumda.

Bu siparişler için toplam 350 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Daha önceki Gratis online siparişlerimde de benzer gecikmeler yaşadım ve artık sürekli aynı sorunla karşılaşmaktan gerçekten bıkmış durumdayım. Her seferinde aynı ciddiyetsizlikle ve umursamazlıkla karşılaşmak, bu büyüklükte bir marka için kabul edilebilir değil.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca “ilgileniyormuş” gibi yapıldı, sorunum çözülmedi, somut hiçbir adım atılmadı ve yine aynı kayıtsız tavırla karşılaştım. Ne siparişlerimin durumu hakkında net bir bilgi alabildim ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Siparişlerimin bir an önce Ankara Polatlı şubesine ulaştırılmasını ve ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu siparişler teslim edilemiyorsa, ürünlerin akıbeti ve kredi kartımdan çekilen toplam tutar hakkında net, açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu gecikmeler nedeniyle Gratis’ten alışveriş yaptığım için pişmanım ve artık müşteriyi oyalamadan, işinizin gereğini zamanında ve düzgün şekilde yerine getirmenizi bekliyorum.