Gratis Siparişim Günlerdir Alındı Aşamasında Beklemede Ve Açıklama Yok

Gratis Siparişim Günlerdir ‘Siparişiniz Alındı’ Aşamasında Bekletiliyor!
Gratis uygulaması üzerinden 23.06.2026 tarihinde oluşturduğum pr33454808 numaralı siparişim, aradan geçen zamana rağmen hâlâ “Siparişiniz Alındı” aşamasında bekletilmektedir. Sipariş ne hazırlık sürecine alınmış ne de kargoya teslim edilmiştir ve bu süreçte tarafıma herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu siparişi sıradan bir alışveriş amacıyla değil, arkadaşımın doğum günü için hediye olarak satın aldım. Teslimat süresi göz önünde bulundurularak sipariş vermiş olmama rağmen, siparişimin hiçbir işlem görmeden bekletilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişin bu şekilde belirsiz bir süre boyunca bekletilmesi, müşteriye verilen hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır. Gratis gibi kurumsal bir markadan beklenen; sipariş sürecini makul süre içerisinde ilerletmesi, olası gecikmeler hakkında müşterisini bilgilendirmesi ve mağduriyet oluşturmamasıdır. Ne yazık ki mevcut süreçte bunların hiçbiri sağlanmamıştır.

Süreç içinde müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak yalnızca siparişimin alındığı söylenip bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Ne gecikmenin sebebi ne de tahmini bir hazırlık veya kargoya teslim tarihi tarafıma iletilmedi.

Yetkililerden talebim, pr33454808 numaralı siparişimin ivedilikle hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmesi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.