Gratis Mağaza Müdürünün Çelişkili Bilgilendirmesi Ve Müşteri Haklarının İhlali

08.11.2026 tarihinde akşam saat 20.30 civarında Amasya Merkez AVM’de bulunan Gratis mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kişisel bakım ürünleri reyonunda alışveriş yaparken mağaza müdürü, her üründen toplam üç adet alabileceğim konusunda beni bilgilendirdi. Ben de bu bilgiye göre sepetimi hazırladım ve kasaya geldim.

Kasada ödeme yapacağım esnada aynı mağaza müdürü bu kez her bir üründen sadece birer adet alabileceğimi, bunun dışında bana satış yapılamayacağını söyledi. Kendi verdiği bilgiye göre alışveriş yaptığımı belirterek itiraz etmeme rağmen kararında hiçbir esneme olmadı. Diğer müşterilerin gözü önünde, bu konu ile ilgili mağaza müdürü tarafından rencide edildiğimi hissettim ve bunun üzerine hiç ürün almadan mağazadan ayrıldım.

Yıllardır güvenerek ve memnuniyetle alışveriş yaptığım böyle büyük bir firmanın, personelinin yanlış bilgilendirmesi ve yaklaşımı nedeniyle bu şekilde olumsuz bir deneyim yaşamış olmaktan dolayı üzüntü duyuyorum. Müşteri memnuniyeti açısından özellikle mağaza müdürü başta olmak üzere personelin bu konuda bilgilendirilmesini, davranışlarının ve tutumunun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bana bu durumu yaşatan kişi hakkında gerekli görüyorsanız firma tarafından yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.