Gratis Mağazasında Toplu Satış Yasağı Ve Saygısız Çalışan Davranışı

24.10.2026 tarihinde saat 13.00 sıralarında Ankara Etimesgut Optimum AVM’de bulunan Gratis mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Alışverişimi tamamladıktan sonra kasaya yöneldim ve kasa yanında bulunan içecek dolabından 6 adet Beyoğlu gazoz ve her yerde bulunmayan iki farklı sodadan da ikişer adet alarak sepetime koydum. Ürünlerin bulunduğu stantta veya dolapta, 3 adetten fazla satış yapılmayacağına dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme de yoktu.

Ödeme için kasaya geçtiğimde, sepeti kasa bölmesine koymak istediğim anda kasiyer, sepette ne olduğuna bile bakmadan “toplu satış yapmıyoruz, alamazsınız” şeklinde bir tavırla çıkıştı. Nedenini sorduğumda ise her üründen en fazla 3 adet alabileceğimi söyledi. Bizim iki kişi olduğumuzu, gerekiyorsa iki ayrı işlem yapabileceğini belirttim, buna rağmen müdürünü çağıracağını söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi.

Bu esnada kasada sıra oluştuğu için, en azından kısmi olarak geçirebildiği kadar ürünü geçmesini istedim. Ancak çalışan, saygısız tavrının üzerine bir de iftira boyutuna varan şekilde sepeti üzerine fırlattığımı iddia etmeye başladı. Karşılıklı sesler yükseldi ve olay gereksiz şekilde bambaşka bir noktaya taşındı.

Bir müşteri olarak bu davranışlardan son derece rahatsız oldum ve mağazada kendimi haksız yere suçlanmış hissettim. Gratis’in çalışanlarına böyle bir üslup ve iftira hakkı verilip verilmediğini, bu tarz ve suçlayıcı yaklaşımların kabul edilip edilmediğini merak ediyorum. Şirketten, öncelikle yaşanan olayla ilgili bir özür ve ilgili personele başta iletişim dili ve müşteri ilişkileri olmak üzere gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.