Mağaza Müdürünün Yanıltıcı Ürün Adedi Bilgisi Ve Umursamaz Tutumu

24.10.2026 sabah saat 10.30–11.00 civarında Vadi İstanbul AVM’deki Gratis mağazasına ojedeki indirimden yararlanmak için gittim. Flormar ve Pastel marka ojelerden almak istiyordum. Bir personele aynı üründen en fazla kaç adet alabileceğimi sordum, kendisi müdürüne soracağını söyleyip geri dönerek 5 adet alabileceğimi belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek istediğim renklerden 5’er adet olacak şekilde ürünleri seçmeye başladım.

Tam bu sırada mağaza müdürü olduğunu sonradan öğrendiğim Ferciye Hanım yanımıza gelerek ürünlerden sadece 1’er adet alabileceğimi söyledi. Hem daha önce personelin bana 5 adet demiş olması hem de online siparişlerde bile 4’er adet ürün alınabiliyor olmasına rağmen bana böyle bir kısıtlama getirilmesi beni çok şaşırttı. Durumu kendisine hatırlattığımda son derece umursamaz bir tavırla “Arkadaş size yanlış söylemiş.” demekle yetindi, online’da 4’er adet alabildiğimi söylediğimde ise “Orası nasıl bilmiyorum, burası böyle.” şeklinde çelişkili ifadeler kullandı.

Personelin verdiği yanlış bilgi, mağaza içi uygulamayla online sistem arasındaki tutarsızlık ve özellikle mağaza müdürünün ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle alışverişimi tamamlamadan, şaşkın ve kırgın bir şekilde mağazadan ayrıldım. Ben bu mağazadan artık çözüm beklemiyor, yaşadığım bu olumsuz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tutumun merkezin dikkatine sunulmasını ve gerekli gördükleri şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.