Acil: Siparişimin 15 Gün Boyunca Transfer Sürecinde Kalması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

11.06.2026 tarihinde Gratis üzerinden pr33076556 sipariş numarası ile Tokat Novada AVM mağazasından teslim alacağım şekilde dudak kalemi, kapatıcı, maskara ve siyah nokta bandı gibi makyaj ve kişisel bakım ürünleri siparişi verdim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Transfer Sürecinde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yoğunluktan dolayı hiçbir şekilde bağlanamıyorum, telesekreter hatların dolu olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Bu nedenle ne ürünlerimin nerede olduğu ne de mağazaya gönderilip gönderilmediği konusunda bilgi alamıyorum.

Mağazadan teslimatlı olan bu siparişimin acilen Tokat Novada AVM mağazasına ulaştırılmasını, ürünler mağazaya geldiyse sistem girişlerinin yapılarak tarafıma teslimat için bilgi verilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.