to read complaints and reviews, or file yours.
Son 6 ay şikayet verisi, Gencallar tarafında 63/100 memnuniyet oranına işaret ediyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%39) izleniyor; bunu ürünün yeniden gönderilmesi (%18) ve hediye veya indirim çeki (%14) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla tutulmayan sözleri, ürünlerin kısa sürede bozulmasını ve ücret iadesi gecikmelerini bildiriyor.
"İade yapıldı teşekkürler"
4 Kasım 2026 tarihinde Gencallar müşteri hizmetlerini, Dudullu şubesinden aldığım parfümün iade süresini öğrenmek ve iad...e talebimi iletmek için aradım. Bilgi almak isterken karşılaştığım tavır beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi R****** Hanım olduğunu söy
11 Eylül 2026 tarihinde gencallar.com.tr üzerinden 2609115606 numaralı siparişi verdim. Uzun süre geçmesine rağmen sipar...işim teslim edilmedi ve ürünlerin tedarik aşamasında olduğu bilgisi dışında somut hiçbir adım atılmadı. Ürünlerden biri de tarafıma herhangi bir onay sorulmadan iptal edildi. Bunu
Samsun Gazi Caddesi Gencallar mağazasından 3 Kasım günü, öğle saatlerinde taksitli olarak Puma marka bir mont satın aldı...m. Ertesi gün sadece beden değişimi için mağazaya gittiğimde, ürünün etiketinin olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Etiketin tarafımdan kaybolmadığını, fişi
Gencallar mağazasından ekim ayı başında satın aldığım Harley-Davidson mourir Black Deri, 026z100031 kodlu, 38 numara bot...u toplamda yalnızca 8 kez giymeme rağmen üründe belirgin deformasyonlar oluştu. Botun elastik yan panellerinde büzüşmeler meydana geldi ve bu bölgelerden siyah malzeme parçacıkları
"İade talebimi Yurtiçi Kargo ile gönderdim, Gencallar beni aradı ve iademin yapıldığını, tutarın hesabıma iade edildiğini bildirdi. Şu an iade tamamlandı ve sorunum çözüldü."
Gencallar internet sitesinden aldığım ürünün iadesi için tarafınıza Yurtiçi Kargo ile gönderim sağladım. Kargoyu 24’ünde... verdim, kargo poşetinin fotoğrafını da g********@gencallar.com adresine ilettim ve bana SMS ile gönderdiğiniz iade kodu IAD868432392133’tür. Ancak ürün size ulaştı mı, ulaşmadı mı
Gençallar mağazasından yaklaşık 3 ay önce oğlum için Puma marka beyaz spor ayakkabı aldım. Oğlum bu ayakkabıyı toplamda ...en fazla beş kez giymesine rağmen ayakkabının cırt cırtları kısa sürede bozuldu ve tutmaz hale geldi, ayrıca ayakkabı kısa sürede kirlenip lekeli bir hale geldi. Ürünün bu kadar kı
"Sorun çözüldü"
23 Ağustos 2026 tarihinde Gencallar’ın internet sitesi üzerinden ayakkabı siparişi verdim. Ürün hiçbir şekilde tarafıma ...teslim edilmediği halde, siparişin iptal edileceği söylendi ve buna rağmen Taksitcard üzerinden yapılan taksit ödemelerine faiz uygulanmaya devam ediliyor, taksit tutarları da düşü
"Merhaba, Gencallar ekibine teşekkür ederim. Çok ilgilendiler. Hem para iadesi çek olarak verildi hem de kasa arkası bin lira çekim de düşülerek yeni çanta aldım. Gencallar ekibine çok Teşekkür ederim"
20.10.2026 tarihinde saat 19:37 civarında Diyarbakır Ceylan AVM’deki Gencallar mağazasından Giorgio Armani Si marka parf...üm için işlem yaptırdım. Kasada bana peşinatsız şekilde 13.019,24 TL tutarında ödeme alındı, ancak bu ödemeyle ilgili hiçbir şekilde detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi b
Gencallar Genel Müdürlüğü tarafından borç bilgim, kişisel bilgilerim teyit edilmeden aile fertlerime iletilmiştir. Bugün... 0507*****14 numaralı hattan arama yapılmış, ben bu aramayı kaçırmışım fakat sonrasında ailem aranarak adımı verip borcum olduğuna dair bilgi paylaşılmıştır. Lise öğrencisi olmadığ
6 Ekim tarihinde Gencallar’ın online sitesi üzerinden toplam 10.596 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler teslim edildi...kten bir gün sonra iki ürünü iade etmek için Atlaspark AVM mağazasına gittim. Mağazada kasiyer, iadenin mağazadan alınamayacağını, mutlaka kargo ile göndermem gerektiğini söyledi.
Gencallar’ın kendi internet sitesinden 2610158511 ve 2610142862 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişimdeki ...ürünler de 16.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiği halde, sipariş takip ekranında hâlâ “ürün tedarik ediliyor” şeklinde görünüyor. Bu nedenle sistem üzerinden iade işlemi baş
Gencallar mobil uygulaması üzerinden Skechers marka bir ayakkabı satın aldım ve ürünüm 15 Ekim’de tarafıma teslim edildi.... Ancak ayakkabının numarası olmadığı için değişim yapmak istedim. Uygulamada ürün sayfasının altında mağazadan değişim yapılabileceği açıkça ve büyük harflerle yazmasına rağmen, m
Gencallar Atlas AVM’deki hesabımdaki borcu sorgulamak için bugün Sultanbeyli şubesini telefonla aradım. Daha önce de far...klı zamanlarda sadece kimlik numaramla arayıp borç öğrenebilmiştim. Bugün aradığımda ise önce T. C. Kimlik numaramı ve doğum tarihimi gün ay yıl şeklinde istediler, bunları paylaş
Gencallar internet sitesi üzerinden 5 Ekim tarihinde 2610053747 numaralı Dockers outdoor ayakkabı siparişini verdim. Sip...arişim onaylandıktan sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan 8 Ekim tarihinde Gencallar tarafından iptal edildi. Bu süreçte hem mahcup edildim hem de para iadesi yapıldığında tarafı
17.09.2026 tarihinde Gencallar Maltepe şubesinden toplam 9.987,58 TL bedelle bir parfüm satın aldım. Ürün EDP olmasına r...ağmen kokusu çok kısa sürede uçuyor, kalıcılığı yok denecek kadar az olduğu için sahte ya da kusurlu olduğunu düşündüm. Bunun üzerine parfüm incelemeye gönderildi ve gelen sonuçta
Gencallar firmasından 6 Eylül tarihinde bir ürün satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 8 iş günü içinde teslim... edileceği taahhüt edilmesine rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve sürekli olarak oyalanıyorum. Yaklaşık 10 gündür teslimatla ilgili net bir bil
Gencallar'dan internet sitesi üzerinden Skechers bot siparişi verdim. Gönde...rilen ürünlerden birinin numarası 38, diğerinin ise 36,5 olarak geldi. Yani
24 Eylül 2026 tarihinde Gencallar online alışveriş sitesi üzerinden 2 adet kadın spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş ...numaram 2609242781, toplam tutar 2.509,20 TL idi. Ancak ürünlerim bir türlü kargoya verilmedi ve sipariş sayfamda uzun süre herhangi bir hareket olmadı. Bunun üzerine müşteri hizm
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %95
Temelleri Samsun'da atılan ve 1976 yılında İstanbul Kadıköy'de ilk mağazasını açan Gencallar, çok katlı mağazacılık ve e-ticaret kanalları üzerinden perakende giyim ve tüketim ürünleri satışı yapan bir markadır. Şirket; kadın, erkek ve çocuk giyiminden aksesuara kadar uzanan ürün yelpazesini fiziksel mağazaları ve çevrim içi platformu aracılığıyla tüketicilere sunar.
Gencallar mağazalarından veya internet sitesinden yaptığınız alışverişlere ilişkin deneyimlerinizi Şikayetvar üzerinden paylaşabilirsiniz.
