to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Takibi Ve Geri Ödeme Sorunu
Gencallar internet sitesinden aldığım ürünün iadesi için tarafınıza Yurtiçi Kargo ile gönderim sağladım. Kargoyu 24’ünde verdim, kargo poşetinin fotoğrafını da g********@gencallar.com adresine ilettim ve bana SMS ile gönderdiğiniz iade kodu IAD868432392133’tür. Ancak ürün size ulaştı mı, ulaşmadı mı konusunda hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.
Tarafıma verilen iade kodu ile Yurtiçi Kargo sisteminden sorgulama yaptığımda adım ve soyadım görünmüyor. Bu durumu da hem Yurtiçi Kargo’ya hem de firmanıza ilettim, gönderici kısmında ekrandaki gibi farklı bilgi çıktığını, sorun yaşamak istemediğimi özellikle belirttim, ilgileneceklerini söylediler fakat sonrasında hiçbir geri dönüş alamadım ve halen hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ürünüm ve iadem hakkında bilgi veremeyeceklerini, başka bir birimin ilgilendiğini söylüyorlar ve bu birime ait herhangi bir telefon numarası paylaşmıyorlar. Günlerdir hem ürünümün akıbeti hem de ödemesini yaptığım 1.980 TL tutarındaki iadem konusunda tamamen belirsizlik içindeyim, taksitli devam edecek ödemelerim de var.
İademin bir an önce işleme alınmasını, ürünün tarafınıza ulaşıp ulaşmadığı ve kargo kayıtlarındaki isim uyuşmazlığı ile ilgili net ve yazılı bilginin tarafıma iletilmesini ve kartımdan çekilen tutarın ivedilikle hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ilgili birime doğrudan ulaşabileceğim açık ve net bir iletişim bilgisinin paylaşılmasını istiyorum.
Gönderdiğim ürün kendilerine teslim edilmiş yetkili dönüşü bekliyorum dedim bugün tekrar aradım e ticaret birimi sizi hemen arayacak dediler sekiz saat geçti dönüş yok
Merhaba Gencallar E-Ticaret Yetkilileri, Firmanızdan satın almış olduğum ürünün iadesiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle doğrudan e-ticaret biriminize ulaşmak istiyorum. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra iade talebinde bulundum ve tarafınızca SMS yoluyla iletilen iade kodunu kullanarak ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafınıza gönderdim. Ancak kargo şubesinde işlem sırasında gönderen bilgisi kısmında kendi adımın görünmediği tarafıma bildirildi. Kargo görevlisinin önerisi üzerine, gönderinin tarafınızca verilen iade koduyla yapıldığını kanıtlayabilmek adına kargo poşetinin üzerindeki iade kodunun da göründüğü fotoğrafı çektim. Kargo takip bilgilerinden ürünün tarafınıza teslim edildiği açıkça görülmesine rağmen internet sitenizde iade durumum hâlâ yalnızca “İade talebi alındı” şeklinde görünmektedir. Bu durumu müşteri hizmetlerinize önceden bildirdim. Tarafıma e-ticaret biriminin dönüş yapacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Özellikle belirtmek isterim ki söz konusu gönderi, kendi belirlediğim bir yöntemle değil, firmanızın oluşturup tarafıma ilettiği iade koduyla gerçekleştirilmiştir. Kargo sisteminde gönderen adıyla ilgili yaşanan olası bir teknik veya sistemsel aksaklığın tüketici olarak benim sorumluluğuma bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün tarafınıza ulaşmış olmasına rağmen iade sürecinin ilerlememesi ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılmaması mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Bu doğrultuda; * Ürünün deponuzda olduğunu net belli iken hala sistemde iade talebi alındı şeklinde kalmasının öncelikle düzeltilmesi * Tarafınızca oluşturulan iade koduyla gönderimin eşleştirilmesini, * İade sürecimin neden hâlâ başlatılmadığının açıklanmasını, * Ücret iademin yasal süreler içerisinde tamamlanmasını, talep ediyorum. Yaşadığım sorunun daha fazla uzamasını istemiyorum. Konunun ilgili biriminiz tarafından öncelikli olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. İyi çalışmalar
Ben sizin verdiğiniz kodla, (SMS bende duruyor) sizin yönlendirdiğiniz kargoyla gönderim yaptım. Ürün elinizde. Fakat sitenizde hala iade talebi alındı şeklinde duruyor. Belli ki sistemlerinizde bir sorun var ama ben mağdur ediliyorum. Şimdi kendi sisteminizdeki sorunu benim çözmemi bekleyemezsiniz.
