to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden Yüksek Tutarla Satın Alınan Parfümün İadesi Reddedildi
20.10.2026 tarihinde saat 19:37 civarında Diyarbakır Ceylan AVM’deki Gencallar mağazasından Giorgio Armani Si marka parfüm için işlem yaptırdım. Kasada bana peşinatsız şekilde 13.019,24 TL tutarında ödeme alındı, ancak bu ödemeyle ilgili hiçbir şekilde detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir ödeme planı, taksit, faiz ya da ek masraf hakkında açıklama yapılmadı.
Ürün kutusu hiç açılmadı, sadece kaşe vuruldu ve işlem tamamlandı. Ücret ve satış tutarı konusunda sonradan fark ettiğim ciddi farklar ve yüksek bedel nedeniyle mağdur olduğumu düşündüğüm için ürünü iade etmek istediğimde ise iadenin kesinlikle mümkün olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Ürünü kullanmadım, kutusu açılmadı ve bu kadar yüksek bir bedel öderken bilgilendirilmemiş olmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Mağaza personelinin işlem öncesinde toplam bedel, varsa taksit ve ek maliyetler konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapmamasından ve iade talebimi hiçbir şekilde değerlendirmemesinden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Yükledim
Merhabalar Zara Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Şikayetinize istinaden yapılan kontrollerde; "peşinatsız şekilde 13.019,24 TL tutarında ödeme alındı" ifadenize istinaden, alışveriş sırasında ilgili tutar dahil olmak üzere herhangi bir peşinat ödemesi yapılmadığı tespit edilmiştir. "bu ödemeyle ilgili hiçbir şekilde detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir ödeme planı, taksit, faiz ya da ek masraf hakkında açıklama yapılmadı." ifadenize istinaden, alışveriş sonrası tarafınıza imzalanan ve dilerseniz matbu dilerseniz sms olarak talep ettiğiniz faturanızda toplam alışveriş tutarı ve varsa daha önceki aylara ait taksit tutarları yazmaktadır. "Mağaza personelinin işlem öncesinde toplam bedel, varsa taksit ve ek maliyetler konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapmamasından" ifadenize istinaden, satış işlemi yapılmadan önce müşterilerimize fiyat bilgisi verilmekte ve müşterilerimiz ürünü beğenip fiyatı kabul etmesi durumunda satış işlemi gerçekleştirilmektedir. Herhangi bir fiyat yanıltması veya müşteri mağduriyeti söz konusu değildir. Ürünlerin üzerinde fiyat bilgisi yer almaktadır. Alışveriş sonra imzalamış olduğunuz ve görüntülerini yüklediğiniz faturanız iade / değişim detayları açıkça yer almaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Aldığım ürünün üzerinde açılmasın açılırsa değişim ve iadenin olmadığı yazıyor buna rağmen iade yapmak istediğim zaman iadesini gerçekleştirmiyorsunuz ayrıca ürünün fiyatını direkt bana söylemedi ben alışveriş yaptım sadece bana toplam fiyat söylenildi o şekilde ben onayladım ve imzaladım sonradan baktığım zaman parfümün ücreti fiyatı çok yüksek geldi bana bunu iade etmekistediğimi söyledim bana bunun mümkün olmadığını söylediler aldım saniye içerisinde iade mi gerçekleştirmek istedim ürünü daha henüz poşete bile kurulmadan ve bana olmayacağını söylediler lütfen bu çok mağdurum iadesini istiyorum
