to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tavır Ve Parfüm İade Süresi Sorunu
4 Kasım 2026 tarihinde Gencallar müşteri hizmetlerini, Dudullu şubesinden aldığım parfümün iade süresini öğrenmek ve iade talebimi iletmek için aradım. Bilgi almak isterken karşılaştığım tavır beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi R****** Hanım olduğunu söyleyen kişi, benimle son derece saygısız ve agresif bir şekilde konuştu. Müşteri olarak sadece iade süresini ve parfümü iade etme imkanımı sormama rağmen, sürekli ses yükselterek haksız olduğumu söyleyip yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermedi. Sorunumu çözmek yerine tartışma çıkaran, çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım Gencallar gibi bir markadan hiç beklemediğim bir davranıştı.
Ben hem müşteri hizmetlerindeki bu saygısız tavrın incelenmesini hem de Dudullu şubesinden aldığım parfümün iadesi konusunda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Hem ürün iademin alınmasını hem de bu görüşmeyle ilgili gerekli uyarı ve geri bildirimlerin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Burcu Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Çağrı Merkezimiz ile yapılan görüşme kayıtları dinlenmiş ve personelimize gerekli uyarılar yapılmıştır. Bundan sonraki süreçlerde aynı durumunun tekrar etmemesi adına gerekli önlemlerimizi alacağız, yaşanan durumdan dolayı özür dileriz. Mağazadan yapılan alışverişlerinizde Müşteri memnuniyeti adına kullanılmayan ve tekrardan reyonda satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ve ilgili şube yöneticisinin onayı doğrultusunda 7 gün içerisinde iade, 15 gün içerisinde değişim imkânı sunulmaktadır. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerinizde kullanılmayan ve tekrardan satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ile 15 gün içerisinde iade imkânı sunulmaktadır. Kozmetik , saat , gözlük , aksesuar , iç çamaşırı ve elektronik ürünlerde İADE ve DEĞİŞİM yapılmamaktadır. Alışveriş sonrası müşterimizin imzalamış olduğu faturada iade / değişim detayları açıkça yer almaktadır. Bilgilendirme amacıyla tarafınıza yapılan aramalarımız cevapsız kalmıştır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
