Gencallar Teslim Edildi Durumu Güncellenmediği İçin Değişim Ve İade İşlemleri Engellendi

Gencallar mobil uygulaması üzerinden Skechers marka bir ayakkabı satın aldım ve ürünüm 15 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ancak ayakkabının numarası olmadığı için değişim yapmak istedim. Uygulamada ürün sayfasının altında mağazadan değişim yapılabileceği açıkça ve büyük harflerle yazmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda mağazadan değişim yapılamayacağını söylediler ve uygulamadaki bu ibareyi tamamen görmezden geldiler.

Bu durum üzerine ürünü iade etmek istedim fakat bu kez de teknik bir sorunla karşılaştım. Siparişim, uygulama üzerinde hâlâ “ürün tedarik ediliyor” aşamasında görünüyor ve “teslim edildi” olarak güncellenmediği için iade kodu oluşturamıyorum. Uygulamada teslimat “teslim edildi” görünmediği için ürünü kargo firmasına da veremiyorum. 14 günlük iade hakkım bulunmasına rağmen şu an 4 günü geçti ve bu süreç böyle devam ederse, sürenin dolacağı ve “süreyi geçirdiniz” denilerek iademin reddedilmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kısa sürede düzeltileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de sistemde herhangi bir düzeltme yapıldı. 8.300 TL tutarındaki bu ürünü kullanmayacağım halde elimde kalmasını kesinlikle istemiyorum. 2610157914 numaralı siparişime ait teslimat durumunun uygulamada acilen “teslim edildi” olarak güncellenmesini, sonrasında iade sürecimin başlatılmasını veya mağazadan değişim hakkımın tanınmasını ve uygulamada mağazadan değişim yapılabileceğine dair yazan bilginin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.