to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Parfüm İçin Taksitli Ödeme İptali Ve Tam İade Talebi
17.09.2026 tarihinde Gencallar Maltepe şubesinden toplam 9.987,58 TL bedelle bir parfüm satın aldım. Ürün EDP olmasına rağmen kokusu çok kısa sürede uçuyor, kalıcılığı yok denecek kadar az olduğu için sahte ya da kusurlu olduğunu düşündüm. Bunun üzerine parfüm incelemeye gönderildi ve gelen sonuçta ürünün kusurlu olduğu kabul edildi.
Buna rağmen bana ürün bedelinin iadesi yerine sadece ürün tutarı kadar alışveriş yapmam gerektiği, para iadesi ya da işlem iptali yapılamayacağı söylendi. Ürünü taksitle aldığım için henüz herhangi bir ödeme yapmadım, bu nedenle kullandırılan taksit tutarının hesabımdan tamamen düşülmesini ve işlemimin iptal edilmesini istiyorum. Kusurlu olduğu tespit edilen bir ürün için mağazadan alışverişe zorlanmak istemiyorum.
Kusurlu olduğu kabul edilen parfüme ait taksitli işlemin iptal edilerek, tutarın hesabımdan tamamen düşülmesini talep ediyorum.
Merhabalar Süheyla Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Mağazalarımızda satılan tüm ürünler orijinal olup ilgili devlet kurumları tarafından denetlenmektedir. Orijinal olmadığını düşündüğünüz ürün ile ilgili şikayette bulunabilirsiniz. Şikayetinize istinaden tekrar yapılan kontrollerimizde , almış olduğunuz ürünün ilgili Resmi Devlet Kurumlarında kayıtlı olduğu gözükmektedir. Ürün inceleme formunda yer alan "1günlük ürün koku kalıcı değil ,hemen uçuyor." şikayetinize istinaden, Müşteri Memnuniyeti adına iade / değişim konusunda yardımcı olunmuştur fakat tarafımıza yapılan aramada "sahte ürün satıyorsunuz, ürün tutarını hesabımdan düşürün" demenize istinaden tedarikçi / üretici firma tarafından RET sonuçlandırılan ürününüz mağazaya gönderilmiştir. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Mağazanızda şikayetimi sahte ürün adı altında kabul edemeyeceklerini söyledikleri için şikayeti kendi işlerine geldiği gibi aldılar bu benim suçum değil ayrıca hatanızı kabul ettiğiniz halde borcumu hesaptan düşmek yerine aynı tutarda beni alışverişe zorlamanız etik ve yasal değil borcun hesabımdan düşülmesini talep ediyorum
Gencalkar mağazası şikayetime rağmen ısrarla borcumu hesaptan düşmeyi kabul etmiyor üründeki hatayı kabul etmelerine rağmen hala sömürü politikası izliyorlar sorun çözöek yerine hak etmedikleri tutarı benden almaya çalışıyorlar
Bu belge benim ne kadar hakkı olduğumu gösteren belgedir
Tekrardan Merhabalar Süheyla Hanım Paylaşımınızda yer alan “ürünün kusurlu olduğunun kabul edildiği” ifadesiyle ilgili açıklama yapma gereği doğmuştur. Önceki yanıtımızda da belirttiğimiz üzere, ürününüzle ilgili inceleme başvurusu tedarikçi/üretici firma tarafından ret ile sonuçlandırılmıştır. Tarafımızca müşteri memnuniyeti kapsamında sunulan değişim veya ürün bedeli kadar alışveriş imkânı, ürünün ayıplı ya da sahte olduğuna ilişkin bir kabul değildir. Bu teklifin, “firma ürünün hatalı olduğunu kabul etti” şeklinde aktarılması, teklifimizin gerekçesini doğru yansıtmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi, ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik haklarını düzenlemektedir. Bu haklar saklı olmakla birlikte, müşteri memnuniyeti amacıyla çözüm önerilmesi tek başına ayıp tespiti veya satış işleminin iptali anlamına gelmez. Koku kalıcılığına ilişkin bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. Bununla birlikte, kalıcılığa ilişkin memnuniyetsizlik ile ürünün sahte olduğunun tespiti farklı hususlardır. Ürünün sahte olduğu iddiası da somut inceleme ve belgeler üzerinden değerlendirilmelidir. Uyuşmazlığın Tüketici Hakem Heyetine taşınması hâlinde satış ve inceleme belgeleri ilgili mercie sunulacaktır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Ürünün kusurlu olması zdemek zaten orijinal olmadığı anlamını yaşır yani sahte ayrıca dediğim gibi mağazanızdaki temsilci sahte ibaresini kabul etmeyip kendi istediği şekilde bir düzenleme yaptı siz insanları zor durumda bırakmak için ne gerekiyorsa onu yapıyorsunuz
Gencalkardan bana gelen cevapta kusurlu ürünün çözümü için aynı tutarda alışveriş zorunluluğu getirmelerini sanki bir çözüm üretmişler gibi göstermeye çalışıyorlar amaç her kışulda hak etmedikleri parayı benden zorla almaya çalışıyorlar konunun özü budur
