to read complaints and reviews, or file yours.Gencallar Şubesinde Borç Sorgulama İçin Gereksiz Anne Ve Baba Bilgisi Talebi
Gencallar Atlas AVM’deki hesabımdaki borcu sorgulamak için bugün Sultanbeyli şubesini telefonla aradım. Daha önce de farklı zamanlarda sadece kimlik numaramla arayıp borç öğrenebilmiştim.
Bugün aradığımda ise önce T. C. Kimlik numaramı ve doğum tarihimi gün ay yıl şeklinde istediler, bunları paylaştım. Ardından bu kez anne ve baba adımı da sormaya başladılar. Sadece borç sorgulamak isterken, kredi başvurusu yapıyormuşum gibi ayrıntılı bilgi talep edilmesini doğru bulmadım ve bu noktada daha fazla cevap vermek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine borcumla ilgili hiçbir bilgi verilmedi.
Ben yalnızca hesabımdaki borcu öğrenmek istiyorum. Daha önce yeterli olan bilgilerin bugün yetersiz sayılması ve anne–baba adı gibi ek bilgiler olmadan borç bilgisinin paylaşılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kimlik güvenliğini de gözeten, tutarlı ve müşteriyi zora sokmayan bir doğrulama yöntemiyle borç bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Huriye Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Borç ve hesap bilgileriniz kişisel veri niteliğinde olduğundan, bu bilgilerin paylaşılmasından önce talepte bulunan kişinin hesap sahibi olduğunun doğrulanması gerekmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 12. maddesi uyarınca şirketimiz, kişisel verilere yetkisiz erişimi önlemek ve bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür. Telefon görüşmelerinde uygulanan kimlik doğrulama işlemlerinin amacı, hesap bilgilerinizin üçüncü kişilerle paylaşılmasını önlemektir. Doğrulamanın tamamlanamaması durumunda bilgi paylaşılmaması da bu güvenlik amacıyla uygulanan bir tedbirdir. Borcunuzu kolaylıkla öğrenebilmeniz için alternatif kanallarımız bulunmaktadır. Kanun’un 4. maddesi gereğince doğrulama amacıyla kullanılan bilgilerin de amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olması esastır. Paylaşımınızda belirttiğiniz ek sorulara ilişkin geri bildiriminiz, uygulamanın bu ilkelere uygunluğu ve hizmet süreçlerimizin tutarlılığı açısından değerlendirilecektir. Amacımız borç bilginize erişiminizi zorlaştırmak değil, bu bilgiye güvenli şekilde ulaşmanızı sağlamaktır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
