to read complaints and reviews, or file yours.Harley-Davidson Botunda Kısa Sürede Deformasyon Ve Malzeme Dökülmesi: Değişim Talebi
Gencallar mağazasından ekim ayı başında satın aldığım Harley-Davidson mourir Black Deri, 026z100031 kodlu, 38 numara botu toplamda yalnızca 8 kez giymeme rağmen üründe belirgin deformasyonlar oluştu. Botun elastik yan panellerinde büzüşmeler meydana geldi ve bu bölgelerden siyah malzeme parçacıkları dökülmeye başladı.
Yaklaşık 12.000 TL bedelle satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve olağan kullanım koşullarında bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu sorunun malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olduğundan şüpheleniyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinin uygulanmasını, ürünün teknik incelemeye alınmasını ve ayıplı olduğunun tespiti halinde ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gencallar tarafından değişim sürecinin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Merhabalar Begüm Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Hatalı / Kusurlu olduğunu düşündüğünüz ürünü faturası ile birlikte en yakın şubemize gelip halkla ilişkiler birimindeki arkadaşlara inceleme amaçlı firmasına gönderilmek üzere teslim etmeniz gerekmektedir. Sorumluluğumuz gereği ve kanunların belirlemiş olduğu kurallar içerisinde, yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili mağazamızdaki arkadaşlarımız ürününüzü inceleme amaçlı teslim alıp, genel merkezimiz üretici / tedarikçi firmaya gönderimini sağlamaktadır. İşleyen süreçte firmadan gelecek sonuca istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz ile ilgili karar verme yetkisi mağazada olmadığından karar üretici / tedarikçi firma tarafından verilmektedir. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Ancak yaklaşık 3–4 hafta önce satın aldığım ve yalnızca 8 kez kullandığım, 11\. 999,99 TL değerindeki botu inceleme amacıyla teslim etmem halinde ne kadar süre ayakkabısız kalacağım konusunda herhangi bir bilgi verilmemiş. Ürünü günlük kullanım ihtiyacım için satın aldım\. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan malzeme deformasyonu nedeniyle hem üründen yararlanamamak hem de belirsiz bir inceleme sürecini beklemek durumunda kalmak benim açımdan ayrıca mağduriyet yaratacaktır. Bu nedenle ürünümü teslim etmeden önce aşağıdaki konularda yazılı bilgilendirme rica ediyorum: 1. İnceleme süreci tahminen kaç gün sürmektedir? 2. İnceleme süresince ürünü kullanamayacak olmam nedeniyle herhangi bir geçici çözüm sunuluyor mu? 3. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıpsız misliyle değişim talebim hangi prosedürle değerlendirilecektir? 4. Ürünün incelenmesi için mutlaka mağazaya fiziksel olarak teslim edilmesi mi gerekiyor, yoksa ön değerlendirme fotoğraflar üzerinden yapılabiliyor mu? Ayrıca, ürünün ayıplı olup olmadığına ilişkin değerlendirmenin yalnızca üretici veya tedarikçinin takdirine bırakılmaması gerektiğini, satıcının da tüketiciye karşı kanuni sorumlulukları bulunduğunu hatırlatmak isterim. Talebim ücretsiz onarım değil, ayıpsız misliyle değişimdir. Konuyla ilgili somut bir çözüm ve yazılı bilgilendirme bekliyorum.
Merhabalar Begüm Hanım Daha önce ki cevabımızda belirttiğimiz üzere, hatalı / kusurlu olduğunu düşündüğünüz ürünü faturası ile birlikte en yakın şubemize gelip halkla ilişkiler birimindeki arkadaşlara inceleme amaçlı firmasına gönderilmek üzere teslim etmeniz gerekmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11/4. maddesi uyarınca ayıpsız misliyle değişim talebinin, talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami 30 iş günü içinde yerine getirilmesi gerekir. İşleyen süreçte firmadan gelecek sonuca istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz ile ilgili karar verme yetkisi mağazada olmadığından karar üretici / tedarikçi firma tarafından verilmektedir. Ayakkabının iade / değişim amacıyla incelenmesi sırasında geçici bir ayakkabı tahsis edilmesine ilişkin genel bir kanuni zorunluluk bulunmamaktadır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
