to read complaints and reviews, or file yours.Gencallar’dan İade Takibi Yok, 10.596 TL Geri Ödeme Bekliyor
6 Ekim tarihinde Gencallar’ın online sitesi üzerinden toplam 10.596 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler teslim edildikten bir gün sonra iki ürünü iade etmek için Atlaspark AVM mağazasına gittim. Mağazada kasiyer, iadenin mağazadan alınamayacağını, mutlaka kargo ile göndermem gerektiğini söyledi. Uygulamada ya da sitede bu konuda açık bir bilgilendirme görmediğim için bu duruma itiraz ettim.
Bunun üzerine 15 Ekim’de Samandıra Yurtiçi Kargo şubesinden ürünleri kargo ile iade olarak gönderdim. Ancak o günden bu yana ne uygulamada iadenin depoya ulaştığına dair herhangi bir bilgi görünüyor ne de SMS ya da e-posta yoluyla bana bir bilgilendirme yapıldı. Sistem sanki hiç iade yapmamışım gibi duruyor ve süreç tamamen belirsiz.
Hem mağazada yaşadığım yönlendirme eksikliği hem de online iade sürecinin bu kadar şeffaf olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve Gencallar’ı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Online alışverişim kapsamında iade için gönderdiğim ürünlerin akıbetinin acilen kontrol edilmesini, iademin sisteme işlenmesini ve 10.596 TL tutarındaki ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar İlknur Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özür diler, büyük üzüntü duyduğumuzu bilmenizi isteriz. Bundan sonraki süreçlerde aynı durumunun tekrar etmemesi adına gerekli önlemlerimizi alacağız. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Konu ile ilgili Müşteri Hizmetleri ve Sipariş Yönetimi Birimimiz tarafından yardımcı olma anlamında bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Çözümleri bile sıkıntılı, uygulamaları desen baktığında düzgün değil. Çok kötü bir firma olma yolunda ilerliyorsunuz. Yıllardır kullanırım tercih etmeyeceğim bir daha.
