Yurtdışındaki Müşteri Mobil Şifre Blokajını Şubesiz Çözümleyemedi

Garanti Bankası’nın e-5 Pendik İstanbul Şubesi ve mobil bankacılık hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 6 gün önce mobil bankacılık şifrem blokeye alındı. Uygulama üzerinden belirtilen tüm adımları defalarca eksiksiz uygulamama rağmen blokaj kaldırılamadı ve en sonunda mutlaka şubeye gitmem gerektiği yönünde bir uyarı aldım. Ancak Almanya’da yaşıyorum ve Türkiye’deki şubeye gitme imkanım bulunmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu sadece şubenin çözebileceği söylendi. Bunun üzerine 3–4 gündür e-5 Pendik Şubesi’ni arıyorum. Telefonda K*** Bey isimli bir yetkiliye yönlendirilmem gerektiği söyleniyor ancak kendisine bir türlü bağlanamıyorum, sürekli meşgul deniliyor veya hat düşerek görüşme kendiliğinden sonlandırılıyor. Yurt dışında olmama ve fiziksel olarak şubeye gidememe rağmen, ısrarla tek çözümün şubeye gelmem olduğu söyleniyor, bu durum benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Garanti Bankası’ndan, mobil bankacılık şifremdeki blokajın uzaktan, güvenlik prosedürlerine uygun şekilde kaldırılmasını ve yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak bu konuda makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.