Yurtdışında Bloke Edilen İnternet Bankacılığı Hesabım İçin Acil Çözüm Gerekiyor

Garanti BBVA internet bankacılığı hesabım bu sabah hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edildi ve şu an yurt dışında olduğum için hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. İnternet bankacılığıma giremediğim için, özellikle para transferi başta olmak üzere, hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, dijital blokeyi kaldırmak için mutlaka yeni kimlik kartına ihtiyaç duyduklarını, eski kimlik kartımla hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Yurt dışında bulunduğum için Türkiye’deki herhangi bir şubeye gitme imkanım olmadığı gibi, yeni kimlik kartı çıkarmam da şu aşamada mümkün değil. Buna rağmen, müşteri temsilcileri uzaktan yapılabilecek alternatif hiçbir yöntem (güvenlik soruları, görüntülü görüşme, pasaport, noter onayı vb.) sunmadan "destek veremeyeceğiz" demekle yetindiler.

Yurt dışında, tamamen bankaya bağlı bir şekilde finansal işlerimi yürütürken, tek erişim kanalım olan internet bankacılığının bu kadar katı bir prosedürle ve çözüm sunulmadan kapatılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Eski kimlik kartım ve diğer bilgilerimle, uzaktan kimlik doğrulaması veya makul başka bir yöntemle dijital blokemin kaldırılmasını ya da yurt dışında olduğum göz önüne alınarak uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.