Verilen 750 Mil Hesaba İşlenmedi Ve Yanıltıcı Kampanya Değişikliği

Garanti BBVA Miles&Smiles kredi kartıma tanımlı, 01–30 Nisan tarihleri arasında yurt dışından yapılan alışverişlere 750 mil verileceği kampanyayı BonusFlaş uygulamasında görerek katıldım. 01.04.2026 tarihinde Amerika’dan online olarak 6.244 TL tutarında alışveriş yaptım; ancak bu işlem için söz verilen 750 mil hesabıma tanımlanmadı.

Harcamamı, benim bilgim ve onayım olmadan tamamen farklı bir kampanyaya dahil etmişler ve bu nedenle 30.000 TL harcama yapmam gerektiğini söylüyorlar. Kampanya koşullarında böyle bir yönlendirme ya da farklı kampanyaya otomatik aktarım konusunda bilgilendirilmemiş olmama rağmen, mevcut harcamamı sanki o kampanyayı seçmişim gibi işleme almışlar.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Ancak daha sonra beni aradıklarında herhangi bir gerekçe açıklamadan yalnızca talebimin “olumsuz” sonuçlandığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ne kampanya şartlarıyla ilgili net bir açıklama yapıldı ne de neden hak kazandığımı düşündüğüm millerin yüklenmediği düzgün şekilde izah edildi. Bu yaklaşımı hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum olarak görüyorum.

Ekte BonusFlaş kampanya ekran görüntüsü ile söz konusu harcamanın işlem detayına ait görselleri paylaşıyorum.

İlgili kampanyaya 01–30 Nisan tarihleri arasında yaptığım 6.244 TL’lik yurt dışı online harcamamın, kampanya koşulları çerçevesinde değerlendirilmesini ve söz verilen 750 milin Miles&Smiles hesabıma eksiksiz olarak işlenmesini talep ediyorum.