Yıllık Aidat Yok Sözüne Aykırı Kesilen 1.100 TL Kart Aidatı İadesi Talebi

Yaklaşık 2,5–3 senedir Garanti BBVA maaş müşterisiyim. Yaklaşık 2 yıl önce Garanti müşteri hizmetleri tarafından 100. Yıl Bonus kredi kartı almam için arandım. Görüşme sırasında ısrarla kart aidatı olup olmadığını sordum, bana “maaş müşterisi olduğunuz için yıl boyunca aidat yok” denildi ve bu beyan üzerine kartı kabul ettim.

İlk 1 yıl gerçekten kart aidatı yansıtılmadı, ancak ikinci yıl Nisan ekstresinde yaklaşık 1.100 TL kart aidatı kesildiğini gördüm. Maaş müşterisinden, telefonda verilen açık söze rağmen böyle bir aidat alınmasını ve bankanın kendi taahhüdünden tek taraflı olarak dönmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece 300 TL Bonus teklif edilerek aidatın tamamının iade edilmeyeceği söylendi, ses kayıtlarının dinlenmesini istediğimde ise şubeye yönlendirildim. Ne yazık ki verilen söze ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmadı.

Maaş müşterisi olarak, telefonda verilen “yıl boyunca aidat yok” taahhüdüne güvenerek aldığım 100. Yıl Bonus kartıma yansıtılan yaklaşık 1.100 TL kart aidatının, herhangi bir taahhüt şartı olmaksızın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.