to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Alışveriş Ve Vergi Ödemesi Sonrası Hesap Blokajı
Garanti Bankası’ndaki hesabımdan bilgim ve onayım dışında Pazarama üzerinden alışveriş işlemleri ve kredi kartımdan vergi ödemesi yapılmıştır. İşlemler gerçekleştikten yaklaşık 1 saat sonra bu harcamaları fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri görüşmemde banka şubesine yönlendirildim ve sonrasında tüm hesabım bloke edildi. Şu an hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Toplamda yaklaşık 12.500 TL tutarında bilgim dışında işlem görünmekte ve bu durum nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım.
Bilgim ve onayım dışında yapılan tüm bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu 12.500 TL tutarındaki harcamaların ve vergi ödemesinin tarafıma iadesini ve hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.09.2026 tarihinde saat 20:10 civarında Garanti Bankası’ndaki hesabımdan ve kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında toplam 17.000 TL’ye yakın tutarda işlemler yapıldığını fark ettim. İşlemler Bandırma Vergi Dairesi ve Pazarama alışveriş sitesi üzerinden görünmektedir, bu harcamaları kesinlikle ben yapmadım ve hiçbir şekilde şifre paylaşımında bulunmadım.
Durumu fark eder etmez hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de şubeye giderek itiraz başvurularımı yaptım. Bankanın tarafıma vermiş olduğu cevapta, işlemlerin mobil uygulama üzerinden şifre ile yapıldığı ve bu nedenle itirazımın olumsuz sonuçlandığı, ayrıca bazı işlemler için de ilgili kuruma başvurmam gerektiği belirtilmiştir. Ben bu cevapları kabul etmiyorum, çünkü ne bu harcamaları ben yaptım ne de üçüncü kişilerle şifre veya kart bilgilerimi paylaştım.
Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak bankanın güvenlik süreçlerinin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, tüm izinsiz işlemlerin iptal edilmesini ve hesabımdan/kartımdan çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili incelemenin sonucunun da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Garanti Bankası kredi kartımdan 16.09.2016 tarihinde bilgim ve onayım dışında internet üzerinden yaklaşık 10’dan fazla işlem yapılarak toplam 15.200 TL harcama gerçekleştirildi. Bu harcamaların hiçbirini ben yapmadım ve herhangi bir onay vermedim. Durumu fark eder etmez bankaya itirazda bulundum ve işlemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ayrıca yaşadığım bu durumun bir güvenlik açığı olduğunu düşünerek savcılığa da suç duyurusunda bulundum. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve param tarafıma iade edilmedi. Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle oluşan 15.200 TL tutarındaki harcamanın acilen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu güvenlik zafiyetinin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.
Şikayetimde belirtilen durumun tarihi 16.09.2026 olacaktır, düzeltmek isterim.
16.09.2026 tarihinde Garanti BBVA kredi kartımdan ve hesabımdan, bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 20 dakika içinde parça parça toplam 17.000 TL tutarında internet üzerinden vergi ödemesi ve Pazarama üzerinden alışveriş işlemleri yapılmıştır. Bu işlemlerle ilgili bana hiçbir onay kodu veya doğrulama mesajı gelmemiş, yalnızca işlemlerin gerçekleştiğine dair bilgilendirme SMS’leri ile haberdar olmuş bulunmaktayım. Kartımın sonu 1017 ile bitmektedir. Durumu fark eder etmez hem kartlarımı bloke ettirdim hem de hem telefon bankacılığı üzerinden hem de Gaziantep Garanti Karataş şubesine yazılı olarak başvurarak tüm izinsiz işlemlere itiraz ettim. Buna rağmen banka sistemlerindeki güvenlik açığı nedeniyle mağdur olduğumu, buna ek olarak Gaziantep Garanti Karataş şubesi ve müşteri hizmetlerinin konuyla yeterince ilgilenmediğini düşünüyorum. Konuyla ilgili savcılığa da suç duyurusunda bulundum. İzinsiz yapılan tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, kart ve hesap güvenliğimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve toplamda yaklaşık 17.000 TL tutarındaki zararımın en kısa sürede tamamen karşılanmasını talep ediyorum.
9792xxxxxxxx1016 no.lu kartınızdaki 750.00 TL tutarındaki 5 adet isleme ait itiraziniz, işlem (ler) in bankamız mobil uygulaması üzerinden şifre ile gerçekleştirilmesi nedeniyle olumsuz sonuçlanmıştır. B016
4742xxxxxxxx1022 no.lu kartınızdaki 5025.61 TL tutarındaki 1 adet isleme ait itiraz talebinizi ilgili kuruma yapmanızı rica ederiz. Bu harcamalara ilişkin Bankamızca herhangi bir işlem yapılmamaktadır. B016
