Kredi Kartı Teslim Edilmeyen Müşterinin İlişiğinin Şubeye Gitmeden Sonlandırılması Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Garanti BBVA saha personeli aracılığıyla kredi kartı verileceği söylenerek banka müşterisi oldum. Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir şekilde kredi kartı gönderilmedi ve kartı hiç teslim alamadım.

Bu durum üzerine yeniden kredi kartı başvurusu yaptığımda başvurum olumsuz sonuçlandı. Kart alamıyorsam müşteriniz olmak istemediğimi, müşteri ilişiğimin tamamen kesilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri sürekli olarak beni şubeye yönlendireceklerini söyleyip konuyu geçiştiriyor, herhangi bir çözüm sunmuyor. Saha personeli ise kartın geleceğini söyleyerek oyalamaya devam ediyor.

Saha personelinin hatası ve bu süreçteki ilgisizlik nedeniyle Garanti BBVA’nın kampanya ve promosyonlarından da yararlanamıyorum, fakat sistemde müşteri olarak görünmeye devam ettiğim için başka bankalarla da rahatça ilerleyemiyorum. Yoğun şekilde çalıştığım işimden izin alıp yalnızca bu saçma durum için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, Garanti BBVA nezdinde görünen müşteri kaydımın ve müşteri ilişiğimin şubeye gitmem gerekmeden tamamen sonlandırılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.