to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti Bankası kredi kartıma olan borcumu, kartımın son ekstre günü olan 21 Ağustos'ta yapılandırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, o sabah yatırdığım 50.000 TL'nin muhasebeleşme sürecinin gerçekleşmediğini belirterek yapılandırmayı bugün yapamayacaklarını ya da yatırdığım paranın görünmeyen kısmıyla yapılandırma yapılabileceğini söyledi. Bir vatandaş olarak Garanti Bankası'nın internet bankacılığına girdiğimde borcumu daha düşük görüyorken, müşteri hizmetleri o gün yatırdığım parayı göremiyordu. Ne yazık ki kartımın son günü yapılandırmayı yapamadım. Bankada çalışmayan veya bankacılık geçmişi olmayan birinin, yatırdığı tutarın 24 saat sonra muhasebeleşeceğini bilmesi mümkün değil. O sabah büyük bir tutar yatırdım ve kalan kısmı da 15 ay vadeyle yapılandırmak istedim. Ancak bankanın bu uygulamasından dolayı mağdur edildim. 16.000 TL'nin üzerinde benden faiz alındı. Günlerdir müşteri hizmetlerinden geri dönüş bekliyorum. Defalarca özel müşteri temsilcimi aradım ve durumu anlattım, o da bana hak verdi. Hiçbir müşterinin muhasebeleşme sistemini bilmesinin mümkün olmadığını ve mağdur edildiğimi söyledi. BDDK'ya da şikayet oluşturdum. Şimdi soruyorum; bir borcunuz var kredi kartınıza ve son gün o borcunuzun bir kısmını yatırıp kalan kısmını yapılandırmak istiyorsunuz, ancak banka muhasebeleşme 24 saat sonra olacağı için bu tutarı toplam tutardan düşemeyeceğini söylüyor. Müşteri hizmetlerine, bir vatandaş olarak bunu bilip bilemeyeceğimi sorduğumda, hayır bilemezsiniz, siz haklısınız dediler. Ve ne yazık ki yapılandırma yapılamadı. 17 Eylül'den beri Garanti Bankası'nı hemen hemen her gün arıyor, şikayet dilekçesi oluşturuyorum. Eğer buradan da bir sonuç alamazsam ve banka, 16.000 TL fazladan ödediğim parayı iade etmezse, bu durumu hem yazılı hem de görsel basında paylaşacağım. Gazeteci olarak bu konuyu tüm Türkiye'ye duyuracağım. Çünkü insanlar yatırdığı paranın hemen hesabına geçtiğini düşünüyor, ancak bankacılıkta muhasebeleşme sistemi nedeniyle birçok kişi mağdur oluyor ve fazladan faiz ödüyor. Eğer Garanti Bankası benden fazladan aldığı parayı iade etmezse, bir basın mensubu olarak bunu her yerde duyuracağım ve bankanın bu hukuksuzluğunu anlatacağım. Ardından da avukatım aracılığıyla hukuki süreci başlatacağım.
Garanti BBVA'dan kullandığım kredi kartı borcumu bu ay ödeyemedim. Bankaya ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri, kartımı yapılandırmak için başka bir numara veriyor. Verdikleri numarayı aradığımda, 'Bu hattımızdan gecikmeli müşterilerimize hizmet vermekteyiz' di...
Garanti Bankası'ndan bir sabah saat 8:30'da beni aradılar ve 151 bin liralık kredi kartı borcumu yapılandırmak ister misiniz diye sordular. Ben de kolaylık olsun diye kabul ettim. Fakat kredi kartımda bulunan, henüz ödemesi gelmemiş taksitlerimi de sanki ödememişim gibi göstererek hepsini yapılandır...
Merhaba, Garanti Bankası'ndan kullandığım kredi kartı borcunu ödeyemediğimden dolayı yapılandırmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'size uygunluk bulunmuyor, şubeye gitmeniz gerekiyor' dediler. Şubeye gidiyorum, yapılandırma sistemi açılmadığını, şubedeki telefonu kullanmamı söylediler. Tel...
Garanti Bankası'ndan 27 Şubat 2024 tarihinde, saat 23:00'de 50.000 TL taksitli para çektim. Sonra ekstrenin son günü olduğunu fark edip, 28 Şubat 2024 saat 01:00'de müşteri hizmetlerini arayarak taksitli paranın iptal edilmesini istedim. Müşteri temsilcisi ile görüşmemde 190 TL kapatma bedeli olduğu...
Garanti Bankası'nda olan kapalı kartıma yapılandırma yaptım daha sonra yapılandırmayı tümden kapadım, diğer kartım açık halde olmasına ve borç olmamasına rağmen kullanıma kapalıdır. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartınız olmadığından müşteri hizmetlerine bağlayamıyoruz gibi bir geri dönüş alıyorum...
Yorumlar