Yapılandırma Sürecinde Çıkmaz: Çözüm Arayışı

Merhaba, Garanti Bankası'ndan kullandığım kredi kartı borcunu ödeyemediğimden dolayı yapılandırmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'size uygunluk bulunmuyor, şubeye gitmeniz gerekiyor' dediler. Şubeye gidiyorum, yapılandırma sistemi açılmadığını, şubedeki telefonu kullanmamı söylediler. Telefonla tekrar müşteri hizmetlerine bağladılar, yine aynı şeyleri söyleyip yüzüme kapattılar. Şubedeki beyefendiye bu durumu söyledim, 'yapabileceğimiz bir şey yok' dedi. Ben de 5 defa yapılandırma hakkımızın olduğunu söyledim, beyefendi de 'evet var, ama uygunluk yok' dedi. Her geçen gün faiz işletmek için böyle bir şey yaptığınızı biliyorum, ama ödeme yapabilmem için bana yardımcı olun, zor durumdayım diye belirttim. Beyefendi de böyle bir hakkımızın olduğunu bildiği için üzgün bir şekilde 'kusura bakmayın, yardımcı olamayacağım' dedi, ama isterseniz müşteri hizmetlerini arayıp bu konuda şikayet oluşturabilirsiniz dedi. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım, 'şartlara uymadığınız için yapılandırma yapılamaz' dedi. Uymadığı şartları söyleyin diyorum, 'biz göremiyoruz' diye cevap verdi. Şikayet kaydı oluşturmak istiyorum dedim, 'tamam tamam ben oluşturdum' dedi, durumu geçiştirir gibi umursamadan. 'Oluşturduğunuz şikayet kaydını söyler misiniz?' dedim, 'yok, söyleyemem' dedi. Telefonu kapattı. Ben de sürecin nasıl işlediğini biliyorum, ödeyemem, sonra avukatlığa devredilecek, bu sefer onlar arayıp rahatsız edecekler, ona da ödeyemem, oradan da varlık fonuna devredilecek, en son bu noktada buluşacağız. Tabi bu süreçte bankanın en sevdiği şeyi, yani faizleri alacak. Lütfen yardımcı olmanızı rica ediyorum. Allah rızası için.