Yapılandırma Sonrası Kart Borcum Eski Haline Döndü, Maddi Zarar Oluştu

Garanti Bankası Platinum kredi kartım için yaşadığım yapılandırma sürecinde ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Bankadan iki adet kredi kartım bulunmakta ve bu kartlar ortak limitli. Mobil uygulamada iki karta ayrı ayrı yapılandırma seçeneği sunuldu ve ben de borcu yüksek olan kartı yapılandırdım. İşlem sonrası kartım kullanıma açıldı, ancak iki gün sonra kartımın tekrar eski borç durumuna döndüğünü fark ettim.

Konuya dair defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net bir bilgi alamadım. Sonrasında tarafıma dönüş yapıldı ve iki kartın borcunun birlikte hesaplanıp yapılandırıldığı, bu nedenle işlemin iptal edilemeyeceği belirtildi. Oysa bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve çözüm de sunulmadı. Şu anda kartım ekside ve yaklaşık 6000 TL civarında maddi zarara uğradım.

Tüm işlemleri mobil uygulama ve müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirdim. Yapılandırma işlemi garanti kapsamındaydı ve bu süreçte herhangi bir sözleşme ve taahhüt altındayım. Bankanın bu mağduriyetimi gidererek yapılandırmanın iptal edilmesi ve maddi kaybımın telafisi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.