Yapılan USD Ödemesi Kart Borcuna Mahsup Edilmedi Ve Tekrar Talep Edildi

Garanti BBVA Bonus Platinum Trink kredi kartımın (kart numarası son 4 hanesi 5016) Nisan 2026 döneminde oluşan 6.043,39 USD borcunun son ödeme tarihi 5 Mayıs 2026 idi. 6 Mayıs’ta mobil bankacılık üzerinden bu borcu ödemek için işlem yaptım. İşlem sırasında USD borcun tl’ye çevrileceğine, yapacağım ödemenin kart borcuna mahsup edilmeyip açıkta ya da blokede kalabileceğine dair hiçbir uyarı görmedim.

Banka ödemeyi aldı ancak işlem sonrasında kartımda 280.053,67 TL borç görünmeye devam etti. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri, yatırdığım USD tutarının karta olan borca mahsup edilmediğini ve açıkta kaldığını belirtti. İlk görüşmede, yaklaşık 24 saat sonra hesabımdan yaklaşık 5.000 USD tutarında para alabileceğim söylendi. Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde ise yalnızca 1.500 USD alınabildiğini gördüm.

Devam eden görüşmelerde bu durumla ilgili kayıt açılması istendi ve sonrasında tarafıma, kartımda görünen 280.053,67 TL borcu ayrıca ödersem açıkta tutulan USD tutarını alabileceğim bilgisi verildi. Yani borcu kapatmak amacıyla gönderdiğim para borca mahsup edilmemiş, blokede tutulmuş ve aynı borç için benden ikinci kez ödeme talep edilmiştir. Bu süreçte gecikme faizi ve kredi sicilim açısından da risk oluşmuştur.

Yaptığım işlemin detaylı olarak incelenmesini, 6 Mayıs 2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden gönderdiğim ödemenin kart borcuma derhal mahsup edilmesini, bu işlem nedeniyle oluşan gecikme faizi ve olası kredi sicili olumsuzluklarının tamamen giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.