Yanlış İsimli Ek Kart Ve Şifre Oluşturulamama Sorunu

Eşime ait Garanti Bankası kredi kartına ek kart çıkarıldı ve bu ek kart bana gönderildi. Kartın üzerinde adım “N*** T****” olarak yazıyor, oysa şu anki adım ve soyadım “N*** T**** G****” şeklindedir. Yaklaşık 10–12 sene önce Garanti Bankası’nda kendi adıma bir kartım ve üyeliğim vardı; o dönem bankanın kartını ve uygulamasını aktif olarak kullanıyordum.

Uzun zamandır Garanti Bankası kartı ve mobil uygulamasını kullanmıyorum. Yeni gelen ek karta şifre oluşturmak için T.C. kimlik numaram, doğum tarihim ve son telefon numaramı girdiğimde “bankamıza ait bilgi bulunamamıştır” uyarısı alıyorum. Yani sistemde bir kaydım yokmuş gibi davranılıyor ve kartıma şifre alamıyorum.

Bu sorun üzerine müşteri temsilcisine toplam dört kez ulaştım; görüşmeler sırasıyla yaklaşık 3, 3, 8 ve 2 dakika sürdü. Buna rağmen sorunum çözülemedi, kayıtlı telefon numaramın ne olduğu ve nasıl güncelleneceği konusunda net bir çözüm üretilmedi. Kartı kullanamayacaksam iptal edilmesini istediğimde ise ATM’den işlem yapmam gerektiği söylendi. Küçük bebeğim olduğu için şu anda ATM’ye gitme imkanım yok, bunu da özellikle belirttim; ancak telefon bankacılığı üzerinden yardımcı olunmadı ve hatta son görüşmede hat kapandı, tekrar aynı birime ulaşamadım.

Garanti Bankası’ndan talebim, sistemdeki bilgilerimin ve kayıtlı telefon numaramın güncellenerek mobil uygulamaya giriş yapabilmem, kartıma şifre alabilmem ve üzerinde adımın “N*** T**** G****” olarak doğru şekilde yazdığı ek kredi kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmemdir. Eğer bu erişim sorunu giderilemeyecekse, bu kartın tarafınızdan çağrı merkezi aracılığıyla iptal edilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.