Garanti Bankası Paracard Şifresi Gönderilemiyor, Mobil Uygulama Erişimi Engellendi

Yaklaşık 5 ay önce Garanti Bankası’ndan adıma bir Paracard gönderildi. Bu kartı hiç açmadım, şifre oluşturmadım ve mobil bankacılığa da tanımlamadım. Bugün kartın içinde yaklaşık 4.000 TL olduğunu fark ettim ve bu parayı kullanmak için karta erişmek istedim ancak şifrem olmadığı için mobil uygulamaya giriş yapamıyorum.

Mobil bankacılık üzerinden şifre almaya çalıştığımda, telefonuma SMS geliyor fakat SMS’te “şifreniz gönderilemiyor” şeklinde bir mesaj bulunuyor ve işlem ilerlemiyor. Bu nedenle ne şifre oluşturabiliyorum ne de kartı kullanabiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Ancak sistem beni bir türlü müşteri temsilcisine bağlamıyor, sadece SMS ile kod geleceği söyleniyor. Kod geldiğinde de “şifreniz gönderilemiyor” uyarısı alıyorum ve hiçbir çözüm sunulmadan her seferinde telefonu kapatmak zorunda kalıyorum.

Garanti Bankası’ndan, Paracard’ım için gerekli şifre oluşturma işlemlerinin yapılmasını, mobil uygulamaya girişimin sağlanmasını ve kartın içindeki parayı sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.