Garanti Bankası Kartım Gün Boyu Kullanılamaz Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Garanti Bankası’na ait banka kartımı bugün boyunca hiçbir şekilde kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Gece saatlerinde kartımla bir alışveriş yapmak istediğimde, gece olduğu gerekçesiyle kartım güvenlik nedeniyle korumaya alınmış. Kimliğimi okuttum, arama yapıldı ve kendimi teyit etmeme rağmen sabah uyandığımda kartımın tamamen kapatıldığını gördüm.

Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, gün içinde yaptığım işlemlerin bana ait olduğunu teyit etti, ben de bu işlemleri benim yaptığımı açıkça belirttim. Sonrasında yarım saat ile bir saat içinde SMS geleceğini ve kartımın yeniden kullanıma açılacağını söyledi. Yaklaşık bir saat sonra, saat 14:08’de kartımın kullanıma açıldığına dair bir mesaj aldım. Bu mesaja güvenerek kartımı kullanmaya çalıştığımda yine ödeme yapamadım, ayrıca karekod ile de ödeme yapamadım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi mesajın bana gelmiş olabileceğini fakat kendi sistemlerine düşmediğini söyledi ve yine tarafıma bir SMS geleceğini, ardından aramam gerektiğini iletti. Ancak herhangi bir mesaj gelmeyince bu kez 1–2 saat sonra tekrar aradım ve tüm paramın bu hesapta olduğunu, market alışverişi dahi yapamadığımı, gerekirse bütün paramı çekeceğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, paramı çekmem için beni başka bir birime aktaracağını söylemek dışında bir çözüm sunmadı ve mağduriyetim devam etti.

Şu an saat 00:31 ve hâlâ kartıma ve hesabıma erişim sağlayamıyorum. Yaklaşık 10 dakika önce bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Tüm gün yaptığım işlemler tekrar soruldu, hepsinin bana ait olduğunu belirttim, temsilci de bunları teyit etti ve 25 dakika sonra kartımı tekrar kullanmayı denememi söyledi. Ancak hâlâ hiçbir şekilde işlem yapamıyor, hesabımdaki paraya ulaşamıyorum. Kredi kartım için de sesli teyit vermeme, defalarca kez kimlik doğrulaması yapmama rağmen bunun dikkate alınmadığını ve “güvenlik açıyor” denilerek çözüm üretilmediğini görüyorum.

Yaklaşık on yıldır Garanti Bankası müşterisiyim ve böyle bir durumda bu kadar çaresiz bırakılmayı, temel ihtiyaçlarımı dahi karşılayamayacak hale gelmeyi kabul edemiyorum. Kartımın acilen eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve bana yaşatılan bu mağduriyetle ilgili olarak bankanın resmi bir özür açıklaması ile birlikte sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin incelenmesini talep ediyorum.