to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Kart Aidatı Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet
Garanti BBVA’dan Miles&Smiles ve American Express olmak üzere iki farklı kredi kartı aldım. Başvuru sırasında ve sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma gönderilen iki kartın tek kart gibi değerlendirildiği, yani tek kartmış gibi işlem göreceği söylendi.
Ancak buna rağmen, son ekstreme iki farklı kart aidatı yansıtıldı. Miles&Smiles karta 1.619 TL, American Express karta ise 866 TL kart aidatı kesildi. Bu kesintiler Kasım dönemi, 15 Kasım ödeme tarihli ekstreme yansıdı. Elimde ekstre bulunmasına rağmen, ekran görüntüsü alamıyorum.
Bu süreçle ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, fakat her seferinde ilgili birime yönlendirilip yaklaşık 20 dakika hatta bekletilmeme rağmen telefona cevap veren olmadı ve hiçbir çözüme ulaşamadım.
Hem başta verilen “iki kart tek kart” bilgisinin aksine işlem yapılması hem de bu kadar yüksek aidatların tahsil edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Miles&Smiles ve American Express kartlarımdan alınan 1.619 TL ve 866 TL tutarındaki kart aidatlarının tamamının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’dan kredi kartı talebinde bulundum, bana iki adet kart gönderildi: biri Miles&Smiles, diğeri AMEX. Kartlar geldikten sonra müşteri hizmetlerini arayıp bu iki kartın durumunu sordum, kapatmak istediğimi belirttim. Telefonda bana iki kartın da “tek kart gibi” olduğu söylendi, bu nedenle özellikle birini kapattırmadım.
İlk iki ay içinde ekstrelerime iki ayrı kart aidatı yansıdığını gördüm. Birisi 1600 küsur tl, diğeri 866 TL olmak üzere toplam yaklaşık 2600 TL civarında kart aidatı ödedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda iki kartı da kullandığımı, bu yüzden aidatların iade edilmeyeceğini söylediler. Ben ise bana daha önce iki kartın tek kart gibi olduğu bilgisinin verildiğini, bu nedenle böyle bir ayrım yapmadığımı belirttim ve o görüşmede kartlardan birinin kapatılmasını istedim.
Durumu Şikayetvar’a da yazdım, ardından banka beni aramış ancak iş yerinde telefon kullanamadığım için açamadım. Daha sonra mola saatimde ben aradım ve aidat iadesi için dönüş yapılmış olabileceğini söyledim. Görüştüğüm Batuhan isimli görevli, “sözleşmeyi okusaydınız” şeklinde konuşarak yardımcı olmadı, sonrasında da tekrar arayan olmadı. Yaklaşık iki gün sonra ise diğer kartım da benim dışımda banka tarafından kapatıldı ve bana gelen mesajda “bilginiz dahilinde” ifadesi kullanıldı. Oysa ben sadece bir kartın kapatılmasını talep etmiştim.
Sonuç olarak iki ay kadar kullandığım kartlar için yıllık kart aidatı ödemiş oldum ve kartların kapatılması da benim talebim dışında, yanlış bir şekilde işlendi. Benim talebim, iki ay kullanmış olmama rağmen yıllık olarak tahsil edilen bu kart aidatlarının iade edilmesi ve müşteri hizmetlerindeki yanlış bilgilendirme ile kartımın bilgim dışında kapatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca tekrar kart açılmasını istemiyorum,
Şikayetim var a yazdıktan sonra garanti den arandım iş yerimde telefon kullanamadığım için açamadım mola da aradım, şikayetim var a yazdım onun için aranmış olabilirim kart aidatı ile ilgili sorun yaşadım dedim Batuhan adındaki beyefendi ye 2tane kart geldi tekrar müşteri hizmetleri ni aradım kapatmak istiyorum dedim dedim durumu anlattım 2kartı kullanmış siniz dedi, bende müşteri hizmetleri bilgi vermedi dedim, sözleşme yi olsaydınız diye kaba tabir kullandı, neyse bugün mesaj geldi garanti kartımı kapatmış benim bilgim dahilinde yazmışlar, yani 2ay kart kullandım 2600 TL kart ücreti ödemiş oldum garantinin çözümü bu olsa gerek
