Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı İşlemle Mağdur Edildim

Garanti BBVA’ya müşteri temsilcisi aranarak 28.11.2025 tarihinde yeni müşteri oldum ve 50.000 TL’yi 3 taksitli kredi olarak kullandım. Ardından kredi kartına başvuru yaparak 3 taksitle 25.000 TL daha avans olarak almamız gerektiği bilgisi verildi. Bunun için müşteri temsilcisini aradığımızda, kredi kartı elimize ulaştığında, kartı ATM ye taktığımızda tarafımıza tanımlanacağı ve 25.000 TL’yi çekebileceğimiz özellikle söylendi.
Kredi kartı elimize ulaştıktan sonra kartı bankamatiğe taktım ve maksimum 20.000 TL çekebileceğimi gördüm ve çektim. Bu işlemin yanlış olduğunu elime geçen işlem makbuzundan anladım. Çektiğim 20.000 TL %4.5 faiz oranıyla bana verildiğini gördüm. Sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu sorduğumda 'yanlış ekrandan çektiğim' söylendi. Sadece bir saat içinde çektiğimiz 20.000 TL’yi tekrar hesaba geri yatırmamıza rağmen, bizden bir günlük faiz ücretin alınacağını ve bu para çekme işlemi için 230 TL de işlem ücreti kesildi.
Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, 25.000 TL’lik tutarın 6 Aralık’ta hesabımıza tanımlanacağı bilgisi verildi. 06.12.2025 tarihinde mobil bankacılık uygulamamı kontrol ettiğimde hala bir tanımlama olmadığını gördüm ve tekrar müşteri temsilcisini aradım. Bu kez de 5 gün içinde başvuru yapmadığım için bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Yani görüştüğümüz üç farklı müşteri temsilcisi de birbirinden tamamen farklı bilgiler vererek bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Eşimin tavsiyesiyle bu bankaya özellikle başvurdum ancak şu an muhtemel olarak hem 1.130 TL civarında bir zarara uğratıldım hem de vaat edilen avans imkanı doğru şekilde tanımlanmadı. Yaşanan bu durumlar konuşma ses kayıtları dinlendiği takdirde anlaşılacaktır. Yanlış çektiğim 20.000 TL nin faiz ücretinin ve işlem ücreti olan 230 TL nin iptal edilmesini ve Faizsiz 25.000 TL Avans ücretinin tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Sorunumuz çözülmezse kredi kartını iptal ettirmeyi düşünüyorum. Müşteri temsilcilerinin birbirinden habersiz, çelişkili ve eksik bilgi vermesi nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin acilen incelenerek düzeltilmesini istiyorum.