to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Avansında Mağduriyet Yaşadım
22.09.2025 tarihinde Garanti BBVA tarafından 4440335 numaralı telefondan B**** Hanım isimli çalışan tarafından arandım ve bana özel %2,49 faiz oranı ile kredi teklif edildi. 120.000 TL tutarında kredi talebim olduğunu, 4 ay vadede toplamda ne kadar ödeyeceğimi ve aylık taksit tutarını sordum. Bana toplamda 128.000 TL geri ödeme yapacağım ve aylık taksitlerin 32.000 TL olacağı bilgisi verildi. Bu bilgilere dayanarak 24.09.2025 günü taksitli nakit avansımı çektim.
Ancak hesabıma baktığımda, taksitli avans yerine günlük faiz işlediğini ve toplamda 1.691,81 TL faiz tahakkuk ettiğini gördüm. Ayrıca %2,49 faiz oranı ile 4 takside bölünmemiş olduğunu fark ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, taksitlendirme yapılmadığı ve günlük faiz uygulandığı bilgisini aldım. Şikayetimi ilettiğimde ise D***** Bey tarafından 1708100 numaralı kayıt oluşturuldu ve Garanti BBVA sayfasından da şikayet oluşturmam istendi.
İstanbul’da, müşteri numaram olan 3127232 ile 4440333 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden işlemi gerçekleştirdim. Şubeden veya internet/mobil bankacılıktan herhangi bir onay mesajı, bilgilendirme SMS’i veya e-posta tarafıma ulaşmadı. Bana verilen bilgiler ile uygulanan işlemler arasında ciddi bir fark var ve mağdur edildim.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, çektiğim avansın %2,49 faiz oranı ve 4 taksit olarak düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’ndan kullandığım taksitli nakit avans işlemiyle ilgili olarak, müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım başvurulara verilen yanıtlarda, taksitlendirme yapmadığım ve bu nedenle yüksek faiz uygulandığı belirtilmiştir. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Düşük faiz oranı varken, yüksek faizli bir işleme onay vermem mümkün değildir. Tarafıma yapılan bilgilendirmenin objektif olmadığını düşünüyorum ve bu nedenle şikayetim devam etmektedir.
Tüm başvurularımda müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum ve bana yazılı olarak geri dönüş yapıldı. Daha önceki şikayetlerimde de belirttiğim gibi, konuya ilişkin bilgiler bankanızda mevcuttur. Ancak, tarafıma yüksek faiz oranı uygulanmıştır.
Beklentim, müşteri hizmetleriyle anlaştığım şekilde 2.49 faiz oranının uygulanması ve ödemiş olduğum fazla faizin tarafıma iade edilmesidir.
