Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Avansında Mağduriyet Yaşadım

Serkan

23.443

22.09.2025 tarihinde Garanti BBVA tarafından 4440335 numaralı telefondan B**** Hanım isimli çalışan tarafından arandım ve bana özel %2,49 faiz oranı ile kredi teklif edildi. 120.000 TL tutarında kredi talebim olduğunu, 4 ay vadede toplamda ne kadar ödeyeceğimi ve aylık taksit tutarını sordum. Bana toplamda 128.000 TL geri ödeme yapacağım ve aylık taksitlerin 32.000 TL olacağı bilgisi verildi. Bu bilgilere dayanarak 24.09.2025 günü taksitli nakit avansımı çektim.

Ancak hesabıma baktığımda, taksitli avans yerine günlük faiz işlediğini ve toplamda 1.691,81 TL faiz tahakkuk ettiğini gördüm. Ayrıca %2,49 faiz oranı ile 4 takside bölünmemiş olduğunu fark ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, taksitlendirme yapılmadığı ve günlük faiz uygulandığı bilgisini aldım. Şikayetimi ilettiğimde ise D***** Bey tarafından 1708100 numaralı kayıt oluşturuldu ve Garanti BBVA sayfasından da şikayet oluşturmam istendi.

İstanbul’da, müşteri numaram olan 3127232 ile 4440333 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden işlemi gerçekleştirdim. Şubeden veya internet/mobil bankacılıktan herhangi bir onay mesajı, bilgilendirme SMS’i veya e-posta tarafıma ulaşmadı. Bana verilen bilgiler ile uygulanan işlemler arasında ciddi bir fark var ve mağdur edildim.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, çektiğim avansın %2,49 faiz oranı ve 4 taksit olarak düzenlenmesini talep ediyorum.

Gelişme

21 Ekim 2025 12:01

Garanti Bankası’ndan kullandığım taksitli nakit avans işlemiyle ilgili olarak, müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım başvurulara verilen yanıtlarda, taksitlendirme yapmadığım ve bu nedenle yüksek faiz uygulandığı belirtilmiştir. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Düşük faiz oranı varken, yüksek faizli bir işleme onay vermem mümkün değildir. Tarafıma yapılan bilgilendirmenin objektif olmadığını düşünüyorum ve bu nedenle şikayetim devam etmektedir.

Tüm başvurularımda müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum ve bana yazılı olarak geri dönüş yapıldı. Daha önceki şikayetlerimde de belirttiğim gibi, konuya ilişkin bilgiler bankanızda mevcuttur. Ancak, tarafıma yüksek faiz oranı uygulanmıştır.

Beklentim, müşteri hizmetleriyle anlaştığım şekilde 2.49 faiz oranının uygulanması ve ödemiş olduğum fazla faizin tarafıma iade edilmesidir.

21 Ekim 2025 11:49

22.09.2025 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, taksitli nakit avans için 2.49 faiz oranı ve 4 taksit imkanı olduğu bilgisi verildi. Ancak işlemi gerçekleştirdikten sonra, herhangi bir taksitlendirme yapılmadı ve genel yüksek faiz oranı uygulandı. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, çekmiş olduğum kredinin taksitlendirilmediği söylendi.

Müşteri numaram: 3127232. Tarafıma belirtilen şartların uygulanmasını, bugüne kadar yaptığım ödemelerin iadesini ve bana söylenen faiz oranı üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum.

14 Ekim 2025 13:51

22.09.2025 tarihinde Garanti BBVA tarafından arandım ve Bonus Kart’ım üzerinden bana özel %2,49 faiz oranı ile taksitli nakit avans teklifi sunuldu. 4 ay vade ile toplamda ne kadar ödeyeceğimi ve aylık taksit tutarını sordum. Verilen bilgiye güvenerek 120.000 TL tutarında taksitli nakit avans çektim. Ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, işlemin taksitlendirilmediğini ve çok daha yüksek bir faiz oranı uygulandığını öğrendim. 10 günlük kısa bir sürede 1.700 TL’den fazla faiz ödedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Garanti BBVA’ya yazılı olarak başvurdum (Başvuru No: 1708100), fakat İstanbul Fatih’teki hesabım üzerinden yaptığım bu işleme dair hâlâ bir geri dönüş alamadım.

Bana söylenen %2,49 faiz oranı üzerinden işlemin tekrar hesaplanmasını ve şimdiye kadar ödediğim fazla faizin tarafıma iadesini talep ediyorum.