Müşteri Temsilcisinin Hatalı Yönlendirmesiyle 14000 TL Faiz Kaybı Yaşadım

11.09.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 1.800.000 TL tutarındaki paramı vadeli hesaba yatırmak istedim. Bu işlem için müşteri temsilcisini aradım ve bana mobil uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiği, adım adım yönlendirme yapılacağı belirtildi. Özellikle günlük faiz oranı ile vadeli hesap açmak istediğimi belirtmeme rağmen, temsilcinin yönlendirmesiyle hesabım aylık faize yatırıldı. Sonuç olarak yaklaşık 12 günlük hoşgeldin faizi kaybım oluştu ve yaklaşık 14.000 TL maddi zarara uğradım.

Durumu fark ettiğimde hem müşteri danışmanımla hem genel merkez müşteri hizmetleriyle hem de yazılı olarak başvuruda bulundum. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve kaydı dinleme talebim için bile saatlerce uğraşmak zorunda kaldım. Şu anda paramı çekmedim, hesabımı günlük faize çevirdim fakat hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Garanti BBVA’dan, müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi sonucu yaşadığım 14.000 TL’lik faiz kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde paramı çekip gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.