Yanıltıcı Bilgi Ve Ekspertiz Bekletmesiyle Büyük Zaman Ve Maliyet Kaybı

25.06.2026 tarihinde altın ekspertizi işlemi için Garanti BBVA Gaziemir Çarşı Şubesi ile iletişime geçtik. Gelmeden önce eksperin tüm gün şubede olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Bodrum’dan İzmir’e geldik. Şubeye ulaştığımızda ise eksperin olmadığı ve ancak öğleden sonra geleceğinin söylendiğini öğrendik. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde bu kez saat 15.00’ten sonra geleceği bilgisi verildi.

Belirtilen saatte yeniden şubeye gitmemize rağmen saat 16.00 olmasına karşın eksper hâlâ gelmemişti ve sadece “yolda” olduğu söylendi. Şube çalışanlarının eksperin nerede olduğu veya ne zaman geleceği konusunda net bir bilgisi yoktu. Gün boyunca defalarca yanlış bilgilendirildik, saatlerce boş yere bekletildik ve özellikle Bodrum’dan İzmir’e gelmiş olmamız sebebiyle ciddi zaman ve maddi kayıp yaşadık.

Şube müdürüyle görüştüğümüzde haklı olduğumuz ifade edilmesine rağmen mağduriyetimiz giderilmedi ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmadı. Bir bankanın müşterilerine doğru ve net bilgi vermesi gerekirken sürekli farklı ve hatalı bilgiler verilmesini kabul etmiyorum. Yaşanan mağduriyet nedeniyle Bodrum–İzmir yolculuğu ve gün boyu bekleme süresinden kaynaklı maddi giderlerimin karşılanmasını ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.