Garanti BBVA Şubesinde İzinim Olmadan Açılan İhtiyaç Kredisi Ve İlgisiz Personel

22.05.2026 tarihinde saat 11.25 civarında Garanti BBVA Siteler Şubesi’ne borç kapama işlemi için gittim. Sıram geldikten sonra önce bir personel benimle ilgilendi, daha önce evden çalıştığını ve sistemi tam olarak bilmediğini söyleyerek işlemi başka bir personele devretti. Ardından ismini N****** olarak hatırladığım personel işlemi devam ettirdi.

Ben özellikle borç kapama talebim olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, bilgim ve açık onayım dışında adıma ihtiyaç kredisi kullanılmış olduğunu öğrendim. Tüm süreç boyunca uzun süre bekletildim, personel aynı anda 3-4 farklı müşteriyle ilgilendi ve benim işlemim sürekli ikinci plana atıldı. Bu sırada kendi aralarında öğle yemeği siparişi konuşmaları yapılırken dahi beklemeye devam ettirildim.

Süreç boyunca benimle yeterli ve net bir iletişim kurulmadı, ne yapıldığı konusunda doğru düzgün bilgilendirilmedim. Personelin hem ilgisiz hem de profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilediğini, taleplerimi de dikkatle dinlemediğini düşünüyorum.

Benim açık talebim sadece borç kapama yönündeyken, adıma ihtiyaç kredisi açılması sebebiyle, bu işlemin kamera kayıtları ve işlem detayları üzerinden incelenmesini istiyorum. Adıma açılan ihtiyaç kredisiyle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını, sadece talep ettiğim borç kapama işlemimin esas alınmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.