Garanti BBVA Şikayeti

25 Mayıs 2026 tarihinde saat 10:35 civarında İzmir Ayrancılar’daki Garanti BBVA şubesinin önünde bulunan ATM’den para çekme işlemi yaptım. İşlem öncesinde şube içinde vezneye giderek ATM üzerinden ne kadar çekim yapabileceğimi sordum, bu görüşme de şube güvenlik kameralarından teyit edilebilir durumdadır. Aldığım bilgiye istinaden 15.000 TL’yi QR ile, 15.000 TL’yi de kart ile olmak üzere toplam 30.000 TL para çektim.

Bu para çekme işlemleri sırasında ATM ekranında hiçbir şekilde komisyon tutarını gösteren bir bilgilendirme veya komisyonla ilgili özel bir onay sayfası çıkmadı, sadece standart işlem adımları tamamlandı ve para tarafıma verildi. Buna rağmen daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, onayım alınmadan 432 TL tutarında komisyon ücreti kesildiğini fark ettim.

Durumu fark eder etmez, yaklaşık 10 dakika içinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri kaba ve ilgisiz davrandı, yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve yardımcı olunmadı.

Onayım olmadan alınan 432 TL komisyon tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili olarak CİMER üzerinden de resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca bu tür işlemlerde müşterinin açık ve net onayının alınması ve müşteri temsilcilerinin daha saygılı ve çözüm odaklı şekilde iletişim kurması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.