1 Eylül 2025 tarihinde Garanti Bankası İstanbul şubesindeki vadeli mevduat hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Müşteri temsilcisi saat 20:00’de beni aradı, ancak o saatte müsait olmadığım için telefona cevap veremedim. Daha sonra mobil bankacılıktan hesabıma baktığımda, hafta sonuna denk gelmediği halde paramın vadesinin 32 gün yerine 35 gün olarak ayarlandığını gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak vade süresinin 32 gün olarak düzeltilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, işlemi değiştiremeyeceklerini ve telefonuma bakmam gerektiğini söyledi. Daha önce hafta sonuna denk gelmeyen vadelerde 32 gün uygulandığını belirtmeme rağmen, aynı yanıtı tekrar etti ve çözüm sunmadı. Konuşma sırasında seslerimiz yükseldi; temsilci kendi özel durumu olan “evden çalışıyorum, çocuğum var” gibi gerekçeler öne sürdü. Banka çalışanlarının kişisel durumlarının beni ilgilendirmediğini, benim beklentimin ise işlemin doğru şekilde yapılması olduğunu belirttim.
Ayrıca, daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım ve yıllarca başka bir müşteri temsilcisiyle sorunsuz çalışmıştım. Şu anda ise bu yanlış işlem nedeniyle faiz kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Şikayetim üzerine bir yetkili arayarak yalnızca temsilcinin üslubu konusunda uyarı yapacaklarını, vade süresini ise değiştiremeyeceklerini söyledi. Ayrıca, başka bir müşteri temsilcisiyle görüşme imkanı da sunulmadı.
Hesabım hâlâ aktif, ancak bu sorun çözülmezse kapatmayı düşünüyorum. Paramın vadesinin 32 gün olarak düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aynı müşteri temsilcisiyle tekrar muhatap olmak istemediğimi belirtmek istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar