Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Mağduriyeti

25.09.2025 tarihinde Garanti Bankası üzerinden kredi başvurusunda bulundum. Başvurum onaylandı; ancak krediyi çekmek için ay başını beklemek istedim. Bu nedenle onaylanan krediyi hemen hesabıma aktarmadım.

Sonrasında Garanti Bankası müşteri temsilcisine bağlanarak, onaylanan krediyi en son hangi tarihe kadar çekebileceğimi özellikle sordum. Temsilci, krediyi bir ay içerisinde onaylandığı faiz oranından kullanabileceğimi açık bir şekilde ifade etti. Bu bilgiye güvenerek, planladığım tarihte krediyi kullanmak üzere bekledim.

Ancak yalnızca bir hafta sonra krediyi hesabıma aktarmaya çalıştığımda, kredinin iptal edildiği bilgisini aldım. Durumu Garanti Bankası’na ilettiğimde, tarafıma faiz oranlarının günlük olarak değiştiğini yeni bir kredi talebinde bulunabileceğimi söyledi.

Burada açıkça görülmektedir ki, sorun banka çalışanının verdiği yanlış bilgi ve hatalı yönlendirmeden kaynaklanmıştır. Üstelik müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeler Garanti Bankası sisteminde kayıt altındadır. Banka dilerse bu kayıtları dinleyerek hatanın tamamen çalışanından kaynaklandığını açıkça görebilir.

Buna rağmen Garanti Bankası, kendi personelinin hatasının sorumluluğunu üstlenmek yerine, durumu sanki kendi kontrolü dışında gelişmiş bir olaymış gibi göstermeye çalışmıştır. Banka, müşterisini yanlış bilgilendirip mağdur ettiği halde, hatayı telafi etmek yerine sorumluluktan kaçınmayı tercih etmiştir.

Garanti Bankası gibi köklü bir kurumdan beklenen, müşterisini doğru bilgilendirmek ve yaşanan mağduriyetleri gidermektir. Ancak bu olayda tam tersi bir yaklaşım sergilenmiştir. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim.
Bu nedenle Garanti Bankası’nın, çalışanının hatasını kabul ederek mağduriyetimi gidermesini ve onaylandığı tarihteki faiz oranı üzerinden krediyi yeniden kullandırmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve personel eğitiminin yapılmasını da bekliyorum.