Uzun Süreli Müşteriden Kart Aidatı Kesintisine İtiraz

Yaklaşık 8–9 yıldır Garanti Bankası kredi kartı kullanıyorum ve bugüne kadar düzenli ödemelerini aksatmayan, bankanızla çalışmaya alışmış bir müşteriyim. Kartı ilk aldığım dönemlerden itibaren bana herhangi bir kart aidatı, hesap işletim ücreti ya da EFT/havale ücreti yansıtılmıyordu; bu nedenle bankanızla çalışmaya devam ettim.

Ancak yakın zamanda ekstrelerimi detaylı kontrol ettiğimde, 30 Eylül’de kredi kartımdan 841,50 TL tutarında kart ücreti kesildiğini fark ettim. Yıllardır kart ücreti alınmazken bu yıl bir anda böyle bir ücret yansıtılmasını doğru bulmuyorum ve müşteri olarak kendimi cezalandırılmış hissediyorum. Daha önce alınmayan bir bedelin, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde tahsil edilmesini tutarsız ve açıkçası güven kırıcı buluyorum.

Bu nedenle, 30 Eylül tarihinde alınan 841,50 TL tutarındaki kart aidatının tarafıma iade edilmesini, ayrıca geçmiş dönemlerde de benzer kart ücreti kesintisi yapıldıysa bunların da kontrol edilerek tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra da kredi kartı ekstreme hiçbir şekilde kart aidatı yansıtılmamasını, bu konuda kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Henüz bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramadım; öncelikle bu şikayetim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. İstanbul’da yaşayan uzun süreli bir müşteriniz olarak, bana başlangıçta sunulan koşulların aynı şekilde devam etmesini bekliyorum.