Uyarı Olmadan Silinen 5.000 TL’lik Kampanya Puanı Mağduriyeti

Jolly Tur üzerinden satın aldığım tatil paketi kapsamında Garanti Bankası Bonus kredi kartıma yaklaşık 5.000 TL değerinde kampanya puanı yüklendi. Bu puanları özellikle tatilim sırasında, akaryakıt ve diğer harcamalarımda kullanmak üzere planlamıştım.

Ancak 01.08.2026 tarihi itibarıyla, herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan puanlarımın tamamen silindiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya katılım şartlarında puanların 1 ay geçerli olduğunun yazdığı ve ayın 1’i itibarıyla puanların bu nedenle silindiği bilgisi verildi.

Kampanya koşullarının bulunmasının elbette gerekli olduğunu biliyorum; ancak yaklaşık 5.000 TL gibi yüksek bir tutardaki puanın kullanım süresi dolmadan önce SMS, e-posta, mobil uygulama bildirimi veya benzeri herhangi bir hatırlatma yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksiklik oluşturuyor. Süreyi fark edemedim ve puanlarımın hiçbir bilgilendirme olmaksızın silinmesi nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri temsilcisi, yüksek tutarlı puanlarda bu şekilde bir süre kısıtı bulunduğunu ifade etti. Ancak daha önce farklı bankalar ve tatil firmaları aracılığıyla benzer kampanyalardan faydalandım ve bu ölçekte bir puanın herhangi bir hatırlatma yapılmadan silinmesiyle hiç karşılaşmadım.

İyi niyetli bir müşteri olarak, puanların kullanım süresi dolmadan önce en azından bir kez bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, silinen kampanya puanlarımın en geç 11.08.2026 tarihindeki tatilime kadar hesabıma yeniden yüklenmesini veya müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Müşterilerini mağdur etmeyen ve memnuniyeti ön planda tutan bir yaklaşım sergilenmesini, konunun yeniden değerlendirilerek tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.