Garanti Bankası Bonus Puanlarının Uyarı Yapılmadan Silinmesi

Garanti Bankası Bonus kredi kartım ile Jolly Tur’un bir kampanyasından 11 Ocak 2026 tarihinde yararlanarak 70.680 TL tutarında tatil ödemesi gerçekleştirdim. Bu kampanya kapsamında 5.500 TL Bonus kazanacağım belirtilmişti; ancak bu puanların ne zaman yükleneceği, hangi tarihe kadar kullanılabileceği ve kullanılmadığı takdirde silineceği konusunda bana ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Puanlarım Şubat ayı sonunda yüklendi, fakat bugün, 02.04.2026 tarihinde bu puanları kullanmak istediğimde, puanlarımın hiçbir uyarı yapılmadan silinmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak, daha önce kesinlikle bir bilgilendirme almadığımı özellikle belirttim. Görüşme sırasında, puanlarımın geri yüklenemeyeceği ve iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Garanti Bankası, bugüne kadar hemen her işlem için SMS ile bilgilendirme yapmasına rağmen, bu kadar yüksek tutarlı bir Bonus puanın silineceğine dair hiçbir SMS veya uyarı göndermemiştir. Kampanya süresi ve puanların son kullanım tarihiyle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış; ayrıca puanlar silinmeden önce herhangi bir hatırlatma mesajı paylaşılmamıştır. Bilgi eksikliği nedeniyle puanlarımın silinmiş olması tarafıma açıkça mağduriyet yaratmıştır.

Haksız yere silinen 5.500 TL değerindeki Bonus puanlarımın, 9026 ile biten kredi kartımın hesabına yeniden yüklenmesini ve bu nedenle iptalini talep ettiğim kartım için başlatmış olduğum iptal işlemlerinin durdurulmasını talep ediyorum.