Bonusların Bildirimsiz Silinmesi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Garanti Bonus kredi kartımda biriken bonuslarımın son kullanma tarihiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bonuslarım silindi. Son kullanma süresinin sadece 1 ay olduğu ve bu süre dolunca bonusların haber verilmeksizin alınacağıyla ilgili ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi anlamlı bir uyarı aldım. Bu ay 1000 TL’nin üzerinde bonusum bir anda silindiğini fark ettim, daha önce de ben farkında olmadan bonuslarımın sistemli şekilde silindiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Banka; kampanyalar, ekstre, ürün tanıtımı gibi pek çok konuda defalarca SMS ve bildirim gönderirken, doğrudan maddi kayba yol açan Bonus son kullanma tarihiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapmıyor. Muhtemelen bir yerlere küçük yazılarla not düşülmüştür ama bu durumun sadece yasal olarak haklı çıkmak için değil, gerçekten müşteriyi koruyacak şekilde şeffaf ve anlaşılır biçimde paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi düşünen bir yaklaşımda, Bonus tanımlanıyorsa son kullanma tarihi yaklaştığında net ve uyarıcı bildirimler yapılması ve mümkünse harcamalarda otomatik kullandırılması beklenir. Hiçbir hatırlatma yapılmadan bonusların silinmesini adil bulmuyorum.

Harcamadığım ve süresi dolduğu iddia edilerek haberim olmadan silinen tüm bonuslarımın eksiksiz olarak tekrar hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde Garanti’de bulunan kart ve hesaplarımı kapatıp tüm bankacılık işlemlerimi farklı bir bankaya taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.