Ücretsiz Hisse Alım Satımı Sözüyle Kesilen 750 TL Bakım Ücreti İptali Talebi

Garanti Bankası’nda daha önce açmış olduğum, uzun süredir aktif olarak kullanmadığım bir hisse senedi hesabım bulunuyor. Son günlerde banka tarafından “hisse senedi alım satımı ücretsiz” şeklinde bildirimler gelmesi üzerine, buna güvenerek yaklaşık 3.000 TL’lik hisse alımı yaptım. Alım aşamasında hiçbir şekilde bakım ücreti, kesinti vb. Konusunda uyarı yapılmadı.

Hisseleri bozdurmak istediğimde ise ekranda 750 TL “birikmiş hesap bakım ücreti” yansıtıldığını görünce durumdan haberdar oldum. Bankayı arayıp itiraz ettiğimde 2025 yılında böyle bir karar alındığını, bu nedenle ücretin kesileceğini söylediler ancak bana önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, alım yaparken de sistem herhangi bir uyarı vermedi. Bu şekilde, kullanmadığım bir hesap üzerinden, haberim olmadan biriken yüksek tutarlı bir masrafla karşı karşıya bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Mobil uygulama üzerinden aldığım işlem onay ekranında da görüldüğü üzere, 3.937,50 TL’lik hisse satış emrime karşılık 750 TL birikmiş hesap bakım ücreti yansıtılmaktadır. Müşteri numaram 437-6659052’dir. Hisse senedi alım satımının ücretsiz olduğu izlenimi verilip, sonrasında bu büyüklükte bir bakım ücreti çıkartılmasını hem etik hem de müşteri güveni açısından çok yanlış buluyorum.

Bu nedenle, hisse senedi hesabıma yansıtılan 750 TL’lik birikmiş hesap bakım ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür ücretler konusunda müşterilerin önceden açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.