Üç Ay Ücretsiz Sözünün Sonrası Haksız Ücret Kesintisi

Garanti Bankası tarafından pos cihazı başvurusu sırasında tarafıma “3 ay boyunca herhangi bir ücret alınmayacağı” bilgisi verilmiştir. Bu bilgiye güvenerek pos cihazı kurulumu yaptırdım. Ancak daha sonra cihazı kapatmak istediğimde telefonda hiçbir bilgilendirme yapılmadan işlem hemen gerçekleştirildi.
Kapatma işlemi sonrasında ise bana “günü dolmadan kapattığınız için” 2 aylık toplam 1.790 TL (895 TL + 895 TL) ödeme çıkartıldığı söylendi. Eğer böyle bir ücret yansıtılacağı bilgisi önceden açık şekilde verilmiş olsaydı, cihazı o tarihte kapattırmazdım.
Müşteri temsilcisine neden işlem öncesinde bu konuda bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda sadece “prosedür gereği” cevabı verildi. Müşteriyi eksik bilgilendirerek sonradan ücret çıkarmak doğru değildir. Kampanya şartlarının ve cayma durumunda oluşacak ücretlerin baştan açıkça belirtilmesi gerekir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız şekilde yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.