Kredi Kartı Kapatma Talebim Sürekli Oyalandı, Sorunum Çözülmüyor

Garanti Bankası’na ait sonu 3046 ile biten Bonus kredi kartımın kapatılması için 12 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Görüşmemde kartımın kapatılmasını açıkça talep ettim ve başvurumun alındığı, ertesi gün işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak iki gün sonra mobil uygulamada kartımın hâlâ aktif olduğunu gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez temsilci, kapanma sürecinin bir haftaya kadar sürebileceğini söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise başvurumun hiç alınmadığı, istersem yeni bir başvuru oluşturulabileceği belirtildi. Tüm görüşmelerimizin ses kaydı alınmasına rağmen, müşteri temsilcilerinin açık talebime rağmen süreci oyalaması ve çelişkili bilgiler vermesi beni mağdur etti.

Kartımda herhangi bir borç veya taahhüt bulunmamaktadır; sadece hediye edilen Bonus puanlar mevcuttur. Yaklaşık bir haftadır çözülmeyen bu durumun, kartımın derhal kapatılması suretiyle sonlandırılmasını talep ediyorum.